보건복지부는 신용회복위원회와 함께 채무 문제로 자살을 고민하는 국민이 자살예방 상담과 채무조정 상담을 연속해서 받을 수 있도록 자살예방상담전화 109와 신용회복위원회 채무상담 콜센터 1375의 연계체계를 본격 운영한다고 2026년 11월 10일 밝혔다. 두 기관은 연계체계의 실효성을 높이기 위해 11월 9일 상담사 교환교육을 실시했다.
109 상담 중 채무 문제로 인한 자살 생각이 확인되면 109에서 심리적 위기 완화와 긴급 대응을 지원하고, 신용회복위원회 1375 전용창구로 직접 연계한다.
연계된 내담자는 신용회복위원회 콜센터 상담사와 바로 연결돼 채무조정 등 구체적인 지원제도에 관한 상담을 받을 수 있다. 야간·주말에는 내담자가 연락처를 남기면 상담을 받을 수 있도록 예약하는 방식으로 운영된다.
이번 연계체계는 지난 6월 2일 국무회의에서 이재명 대통령이 빚 때문에 생명을 포기하는 일이 없도록 파산면책이나 채무조정이 가능하다는 점을 모르는 사람이 없게 널리 알리라고 지시한 데 따른 후속 조치다.
이후 보건복지부 자살예방정책과와 신용회복위원회는 채무 문제로 인한 자살 위험에 대응할 상담 연계 방안을 협의하고 지난 8월부터 구체적인 준비를 추진해 왔다. 연계체계는 10월 13일 우선 시범 개통됐으며, 신용회복위원회 채무상담 대표번호 1375는 10월 29일 공식 개통됐다.
두 기관은 1375 공식 개통 이후 본격 운영을 위해 상담 연계체계를 정비하고 있다.
11월 9일 교육에서 보건복지부는 신용회복위원회 관리자에게 자살에 대한 이해와 자살예방상담의 목적·유형·주요 상담 내용을 공유했고, 신용회복위원회는 보건복지부 측에 채무 문제와 콜센터의 역할·기능을 설명했다. 교육은 두 기관의 상담인력이 상대 기관의 전문 분야와 상담 특성을 이해하고, 각 기관의 상담이 필요한 내담자를 적절히 연계할 수 있도록 마련됐다.
이를 통해 상담 현장에서 채무 문제로 인한 자살 위험을 더 효과적으로 파악하고 심리적 위기 개입과 경제적 문제 해결이 유기적으로 이뤄질 것으로 기대된다.
이선영 정신건강정책관은 채무 문제로 인한 자살 고민이 109 상담에서도 비교적 큰 비중을 차지한다며, 기존에는 심리적 안정을 돕고 신용회복위원회를 통한 채무 해결을 안내해 왔지만 이제는 상담이 필요한 내담자를 직접 연계할 수 있게 됐다고 밝혔다. 심리적 위기 대응과 실질적인 채무 문제 해결을 함께 지원해 자살예방에 더 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 기대한다고 말했다.
