기후에너지환경부(장관 김성환)는 층간소음으로 어려움을 겪는 국민이 보다 쉽고 빠르게 정보를 얻을 수 있도록 2026년 9월 1일부터 ‘층간소음 대화형 자동상담(챗봇)’ 안내 서비스를 제공한다. 이 서비스는 야간이나 주말 등 기존 상담이 어려운 시간대에도 24시간 언제 어디서나 누구나 이용할 수 있도록 마련됐다.
층간소음은 일상에서 반복되는 생활환경 갈등의 대표 사례로, 정확한 정보 없이 이웃 간 직접 대치할 경우 갈등이 심화될 수 있다.
그동안 한국환경공단이 운영하는 ‘층간소음 이웃사이센터’를 통해 방문 상담과 소음 측정 서비스를 제공해왔으나, 상담 운영시간 외에는 정보 접근에 어려움이 있었다.
이번에 도입되는 챗봇은 ‘이웃 소음으로 힘들어요’, ‘갈등이 생겼는데 어떻게 해야 하나요’ 등 일상적인 질문에 대해 소음 유형과 대응 방법, 상담 신청 절차 등을 대화형으로 안내한다. 메뉴 선택 방식의 시나리오를 적용해 복잡한 입력 없이 단계별로 필요한 정보를 제공하며, 본인 인증을 통해 접수한 민원의 진행 상황도 실시간으로 확인할 수 있다.
챗봇은 층간소음 이웃사이센터 누리집(floor.noiseinfo.or.kr/floornoise)과 모바일에서 이용 가능하며, 기초 상담 후 전문 상담이나 현장 확인이 필요할 경우 ‘층간소음 이웃사이서비스’로 연결되어 심화 지원을 받을 수 있다.
기후에너지환경부는 이번 서비스를 통해 국민이 언제든 필요한 정보를 쉽게 확인하고 합리적으로 해결절차를 선택할 수 있도록 지원하겠다고 밝혔다.
