2026 보험사 경영 전략 ②손해보험사 KB손해보험, ‘도전 위에 성장’ 쌓는 해
2026년 보험업계 전반에서는 ‘구조 전환’과 ‘내실 강화’를 둘러싼 고민이 한층 깊어지고 있다. 외형 확대 중심의 성장 방식에서 벗어나 고객 가치와 소비자 보호, 수익구조의 지속 가능성을 다시 점검하려는 움직임이 신년 메시지와 연초 행보에 고스란히 드러나고 있다. 신년사와 신년 공식 행보는 각 회사가 어떠한 문제의식 위에서 한 해를 시작하는지를 가장 분명하게 보여준다.
한국보험신문은 이러한 흐름을 짚기 위해 주요 보험사의 2026년 경영전략 방향을 분석한다. 신년 공식 행사와 첫 실행 사례를 통해, 경영진의 언어가 실제 행동으로 어떻게 이어지고 있는지 살펴보는 데 초점을 맞췄다. 각 사가 강조하는 메시지는 서로 다른 방식으로 표현되지만, 모두 ‘지속 가능성’을 향한 문제의식을 공유하고 있다.
KB손해보험은 2026년 3대 핵심 전략방향으로 ▲고객 최우선 경영 ▲미래 지향적 사업 모델 구축 ▲역동적 조직문화 확산을 제시했다. 구본욱 KB손해보험 사장은 지난 2일 사내방송과 공식 유튜브 채널을 통해 시무식을 열고 새로운 도약을 다짐했다.
구 사장은 “올해는 저성장 고착화와 금융시장 불확실성 확대, 자본 규제 강화, 디지털 플랫폼 기업의 공세 등 그동안 경험하지 못했던 새로운 위기가 본격화되는 시기”라며 “위기를 기회로 전환하기 위한 준비된 대응을 실행해 나가야 할 때”라고 밝혔다.
KB손해보험의 핵심 전략 첫 번째는 고객 최우선 경영이다. 구 사장은 “치열한 경쟁 환경일수록 고객 경험의 차별화가 곧 재무적 성과로 이어지는 선순환 구조를 만들어야 한다”며 “윤리경영과 내부통제, 소비자보호는 고객 신뢰와 직결된 타협할 수 없는 절대 가치로, KB손해보험의 방식이 업계 표준이 될 수 있도록 실천해 나가야 한다”고 말했다.
또한 “금융 소외 취약계층을 위한 맞춤형 상품과 서비스 개발, 본업과 연계한 사회적 책임 활동을 지속적으로 확대해 ‘돌봄’과 ‘상생’의 가치를 실천해 나가겠다”고 덧붙였다. 구 사장은 KB손해보험이 ‘국민 모두의 평생 희망파트너’라는 미션 아래 고객과 사회의 행복과 더 나은 세상을 함께 만들어 가야 할 책임이 있음을 거듭 강조했다.
두 번째 전략은 미래 지향적 사업 모델 구축이다. 구 사장은 “안정적 자본 관리 기반의 질적 성장으로 전환하는 동시에, 전통적 보험 사업의 성장 한계를 돌파할 수 있는 과감한 사업 포트폴리오 전환으로 안정적 이익 기반 확보를 병행하겠다”고 설명했다. 이는 지난해 국내외 경기 둔화 등 녹록지 않은 환경 속에서도 장기·자동차보험 시장 지위 개선과 전 채널 신규 매출 확대, 보험계약마진(CSM) 순증을 통한 안정적 미래 이익 기반을 확보한 성과를 이어가겠다는 의지다.
마지막으로 역동적 조직문화 확산을 위해 “관행을 깨는 도전과 실행이 일상화된 조직으로 변화해 나가야 한다”고 주문했다. 구 사장은 “훌륭한 전략과 프로세스가 있어도 조직문화라는 엔진이 제대로 작동하지 않으면 성과로 이어질 수 없다”고 강조했다.
그는 아울러 “견고한 펀더멘털을 기반으로 준비한 과제들을 속도감 있게 실행함으로써 국내 대표 손해보험사라는 위상을 더욱 확고히 다져 나가자”며 “유지경성(有志竟成)의 자세로 도전 위에 성장이 쌓이고, 성장이 다시 뚜렷한 성과로 이어지는 한 해를 함께 만들어 가자”고 당부했다. 구 사장은 뜻이 있으면 마침내 이룬다는 고사성어처럼, 전 임직원이 한마음으로 도전한다면 어떠한 난관도 극복하고 뚜렷한 성과를 창출할 수 있다는 강한 자신감을 내비쳤다.
