은행 점포 감소 속 '특화 공간' 전략 주목…보험업계도 주목해야 할 시사점
디지털 금융 확산으로 국내 은행 점포 수가 급격히 줄어들고 있는 가운데, 남은 오프라인 공간을 특화된 문화·커뮤니티 공간으로 재탄생시키는 전략이 주목받고 있다. 금융감독원 자료에 따르면 지난해 9월 말 기준 국내 은행 점포는 5,534개로, 2021년 대비 500개 이상 감소했다.
이 같은 추세 속에서 주요 은행들은 단순한 영업 공간 축소 대신 지역 특성과 고객 니즈에 맞춘 '테마형 점포'로의 변신을 꾀하고 있다. 하나은행은 영업점을 문화 공간으로 재구성한 '컬쳐뱅크' 프로젝트를 추진 중이며, KB국민은행은 고액 자산가를 위한 갤러리 형식의 특화 점포를 운영하고 있다.
특히 고령층 밀집 지역에서는 큰 글씨 ATM과 쉬운 설명서를 비롯해 디지털 금융 교육 공간을 갖춘 '시니어 특화 지점'이 확대되고 있다. 외국인 근로자가 많은 지역에서는 다국어 서비스와 주말 영업을 제공하는 전용 점포도 성황을 이루고 있다.
이러한 은행권의 움직임은 보험업계에도 중요한 시사점을 던지고 있다. 디지털 전환 가속화로 보험사의 오프라인 영업망 축소 논란이 제기되는 가운데, 단순한 공간 감축이 아닌 고객 접점의 질적 전환 필요성이 대두되고 있기 때문이다.
금융권 전문가들은 "은행의 특화 점포 전략이 보험사들에게도 새로운 오프라인 전략 모델로 제시될 수 있다"며 "고객과의 접점을 유지하면서도 브랜드 가치를 높이는 방향으로의 전환이 필요하다"고 조언했다. 특히 보험 상품의 복잡성과 신뢰도 제고를 위해 오프라인 공간을 활용한 체험형 서비스 도입 등이 고려될 수 있을 전망이다.
