인도 보험시장, 불완전판매 민원 비중 확대

인도 보험시장, 불완전판매 민원 비중 확대

인도 보험시장에서 불완전판매 문제가 다시 핵심 이슈로 떠오르고 있다. 보험 가입 과정에서 상품 구조나 비용에 대한 설명이 충분히 이뤄지지 않았다는 소비자 불만이 늘어나면서, 감독당국이 보험사들에 영업 관행 전반에 대한 구조적 개선을 요구하고 나섰다.

인도 보험감독개발청(IRDAI)이 지난해 12월 30일 공개한 ‘연례보고서 2024-25’에 따르면, 2024~2025 회계연도 기준 생명보험 부문 전체 민원 건수는 전년과 유사한 수준을 유지했으나 불공정 영업 관행(Unfair Business Practices)으로 분류된 민원은 증가했다. 해당 민원은 상품 설명 부족, 중요 조건 미고지, 소비자 이해 수준을 고려하지 않은 판매 등 불완전판매와 직결된 사례가 대부분을 차지했다.

IRDAI는 단기 실적 중심의 판매 인센티브와 설계사 보상 체계가 불완전판매를 유발할 수 있다며, 판매 채널 운영과 상품 설명 절차 전반에 대한 구조적 점검과 시정 조치를 보험사들에 요구했다.

불완전판매 논란은 인도 보험시장의 낮은 보급률과 맞물리며 부담 요인으로 작용하고 있다. 인도의 보험 보급률(보험료/GDP)은 약 3.7%로, 최근 몇 년간 뚜렷한 개선 없이 정체 상태다. 생명보험 보급률은 소폭 하락했고, 손해보험 보급률은 1% 수준에 머물러 있다.

시장 기반이 충분히 확대되지 않은 상황에서 소비자 신뢰 훼손이 이어질 경우, 신규 가입 위축으로 이어질 가능성도 제기된다. IRDAI는 상품 설계부터 판매 이후 관리까지 전 과정에서 소비자 이해도를 높이는 방향으로 영업 관행을 재정비해야 한다는 입장을 밝혔다.