보험업계의 판매 구조가 급격히 변화하고 있다. 법인보험대리점(GA)이 시장의 중심으로 부상하며, 전통적인 보험사의 전속설계사 조직은 점차 축소되고 있는 추세다. 금융감독원의 최근 발표에 따르면, 2025년 상반기 기준 GA 소속 설계사는 전체 보험설계사의 59%인 30만1275명에 달한다. 이는 보험업계의 판매 채널이 보험사에서 GA 중심으로 완전히 이동했음을 보여준다.
그러나 판매 채널의 확대에 비해 GA의 내부통제 수준은 여전히 미흡한 실정이다. 금융감독원의 2024년 실태평가 결과, 대형 GA의 평균 등급은 3등급(보통)에 그쳤으며, 특히 설계사 1000명 미만의 중소형 GA는 절반 이상이 최하위 등급을 받았다. 지사형 GA의 경우 47.1%가 취약·위험 등급을 받으며 심각한 내부통제 문제를 드러냈다.
GA의 내부통제 부실은 소비자 피해와 직결되고 있다. 불완전판매, 리베이트, 계약 빼앗기 등의 영업 관행이 지속되고 있으며, 특히 고령층 등 정보 접근성이 낮은 소비자들의 피해가 누적되고 있다. 이는 보험업계의 신뢰를 심각하게 훼손할 수 있는 위험 요소다.
금융당국은 이러한 문제를 해결하기 위해 제3자 리스크관리 가이드라인을 시행했지만, GA 업계의 반발로 초안보다 완화된 형태로 적용됐다. 보험사의 감사 및 자료 요구 권한이 제한되면서 실효성 논란이 제기되고 있다. 금융감독원은 내부통제 평가를 정례화하고 2026년 검사대상 선정에 반영할 계획이지만, 설계사 500명 이상의 GA에만 적용되어 전체 4400여 개 중소형 GA에 대한 감독은 미비한 상태다.
FC들은 이러한 변화에 적극적으로 대응해야 한다. GA의 내부통제 부실로 인한 소비자 피해를 최소화하기 위해 고객 상담 시 각별한 주의가 필요하다. 특히 중소형 GA의 영업 관행에 대한 철저한 점검과 감독이 요구된다. 금융당국, 보험사, GA가 협력하여 투명하고 실효적인 통제 구조를 마련할 때만이 보험업계의 신뢰를 회복할 수 있을 것이다.
