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최근 보험업계에서 지정대리인 청구 제도가 주목받고 있다. 이 제도는 보험금 청구 과정에서 피보험자나 수익자가 직접 청구하지 못할 경우 미리 지정한 대리인을 통해 보험금을 청구할 수 있도록 한 것으로, 고객 편의성을 크게 높일 전망이다. 특히 노후 준비나 의료비 부담이 큰 고객들에게 유용한 제도로 평가받고 있다.
보험업계 관계자들에 따르면 지정대리인 청구 제도는 보험금 청구의 접근성을 개선하는 동시에 보험사의 신뢰도를 제고할 수 있는 방안으로 꼽힌다. 고객이 사고나 질병으로 인해 직접 청구가 어려운 상황에서도 미리 등록한 가족이나 지인을 통해 신속하게 보험금을 받을 수 있어 보험의 실질적인 효용성을 높인다는 설명이다. 일부 보험사에서는 이미 이 제도를 도입해 고객 반응을 살피고 있는 것으로 알려졌다.
보험설계사들에게 이 제도는 새로운 고객 상담의 접점이 될 전망이다. 고객과의 상담 과정에서 지정대리인 청구 제도를 소개하며 보험의 실질적인 가치를 강조할 수 있다. 특히 중장년층 고객이나 의료보험 가입자를 상대로 할 때 유용한 정보가 될 수 있다. FC들은 고객의 라이프스타일과 needs를 고려해 맞춤형으로 제도를 설명하는 것이 중요하다.
업계에서는 지정대리인 청구 제도가 보험업계의 고객 중심 서비스로 자리매김할 것이라는 전망이다. 다만 제도가 본격적으로 확산되기 위해서는 고객들의 인지도 제고가 선행되어야 한다는 지적도 나온다. FC들은 이 제도를 활용해 고객과의 신뢰를 다지는 동시에 보험의 사회적 안전망 역할을 재조명할 수 있을 것으로 기대된다. 앞으로도 고객 편의를 높이는 다양한 제도들이 출시될 것으로 예상되는 만큼 FC들의 적극적인 관심이 필요해 보인다.