보험연수원, 중국 보험·AI 벤치마킹 연수보고서 발간

보험연수원, 중국 보험·AI 벤치마킹 연수보고서 발간

보험연수원, 중국 보험·AI 벤치마킹 연수보고서 발간

보험연수원, 중국 보험·AI 벤치마킹 연수보고서 발간

보험연수원이 중국 선전에서 진행한 '중국 보험·AI 벤치마킹 연수 프로그램'의 결과를 담은 보고서를 발간했다. 이를 통해 핑안보험 등과의 협력을 바탕으로 국내 보험사의 AI 혁신 확산에 나선다.

보험연수원은 지난 5일부터 8일까지 중국 선전에서 진행한 '중국 보험·AI 벤치마킹 연수 프로그램'의 내용을 정리한 결과 보고서를 19일자로 제작해 국내 보험사 CEO와 실무 책임자들에게 배포했다고 24일 밝혔다. 보고서에는 핑안보험·원커넥트·BYD·텐센트 등 현지 주요 금융·테크 기업 방문 내용과 함께 중국 보험산업에서 AI가 보험 프로세스 전 주기에 어떻게 내재화되고 있는지가 상세히 담겼다.

보험연수원에 따르면 이번 연수의 핵심 메시지는 "보험업 프로세스 전 주기에서 AI가 보조가 아니라 주체로 작용하고 있으며, 한국 보험산업이 향후 경쟁우위를 확보하려면 단순 디지털 전환을 넘어 '지능화' 단계로 전환해야 한다"는 점이다. 연수단은 언더라이팅과 고객상담, 자동차보험 세일즈, 클레임, 사기탐지, 리스크 관리, 헬스케어와 모빌리티 연계 서비스까지 AI가 촘촘히 적용된 중국 현지 사례를 직접 확인했다.

특히 핑안보험 방문에서는 사고 직후 고객이 스마트폰으로 차량 손상 부위를 촬영해 앱에 업로드하면 AI가 3분 안에 수리비를 산정하고, 1시간 이내 정비소 연계와 수리까지 마무리하는 '슈퍼패스트 클레임' 시스템을 집중적으로 살폈다. 텐센트의 보험 플랫폼에서는 고객 요청 후 최단 6초 만에 보험금이 지급되는 사례도 소개하며 AI가 보험의 속도와 정확성, 고객 경험을 어디까지 끌어올릴 수 있는지를 직관적으로 보여주는 장면을 참관했다.

또한 핑안그룹의 핀테크 계열사 원커넥트가 운영하는 '감마 플랫폼(Gamma Platform)'과 텐센트의 산업별 AI 클라우드 플랫폼 'ADP(Application Development Platform)'를 통해 보험사가 언더라이팅·클레임·사기탐지·설계사 지원·고객 상담을 통합적으로 자동화·지능화하는 방식을 벤치마킹했다. 연수단은 보험사 단독 개발이 아닌, 기술 플랫폼과의 협업을 통해 디지털화에서 지능화로 단계적으로 나아가는 전략이 필요하다는 데 의견을 모았다.

모빌리티 분야에서는 전기차·배터리 전문 기업 BYD 본사를 방문해 전기차와 모노레일, 자율주행 보조시스템(ADAS) 등에서 발생하는 주행·배터리·센서 데이터를 기반으로 한 새로운 보험 모델 가능성을 확인했다. BYD가 ADAS 탑재 차량의 스마트 주차 오류 발생 시 제조사가 책임을 지겠다고 선언한 사례는 "자동차보험 리스크가 운전자에서 제조사·플랫폼으로 이동할 수 있다"는 점을 보여주는 대표적 장면으로 소개됐다.

텐센트 방문에서는 위챗(WeChat) 생태계 안에서 보험상품 추천과 보장 갭 분석, 청구 가이드까지 전 과정을 지원하는 '플래닝 어시스턴트'와 'Peace of Mind Claim' 서비스가 공유됐다. 현지 설명에 따르면 이 서비스는 30여개 보험사와 연계해 온라인 3단계 절차만으로 청구를 마칠 수 있고, 누적 4억3000만 위안 이상의 보험금을 지급하면서 고객만족도 98% 이상을 기록 중이다. 연수단은 "복잡한 약관과 상품 구조를 LLM과 RAG 기반 지식관리 시스템으로 단순화해 고객과 설계사 모두의 이해도를 높이고 있는 점이 인상적이었다"고 평가했다.

연수 프로그램에 참여한 국내 생명·손해보험사, 재보험사, GA·중개회사 및 보험연수원 임직원 21명 가운데 14명이 설문에 응답한 결과, 전반적 인사이트 획득도와 프로그램 구성, 동료 추천 의향 등이 모두 5점 만점에 5.0점에 가까운 최고 수준을 기록했다. 응답자들은 "3박4일 동안 AI와 보험에 집중된 심화 프로그램으로 학습효과가 높았다", "중국의 AI·기술 혁신에 대한 선입견이 깨지고 보험산업의 새로운 기회를 감지했다"는 등의 의견을 남겼다.

보험연수원 관계자는 핑안보험이 "AI는 보험의 보조가 아니라 주체라는 확고한 철학을 실천하고 있다"고 진단했으며, BYD에 대해서는 "모빌리티 데이터를 기반으로 미래 보험 모델을 재편하고 있다"고 말했다.

한편, 보험연수원은 지난 6일 핑안생명·손해보험 본사를 방문해 기업 관계자들과 면담한 자리에서 핑안 보험의 사고 보상 및 자동차 수리 서비스 혁신 기술 도입 방안을 협의하고, AI 기술 도입의 허브 역할을 적극 추진하기로 했다.

하태경 보험연수원장은 "이번 연수 참가자들은 AI 보험 서비스에 대한 한중 격차를 몸소 느끼고 돌아왔다"며 "보험연수원이 핑안보험 등과의 협력을 통해 사고 보상과 자동차 수리 서비스 분야 혁신 기술 도입을 논의하고, 국내 보험사의 AI 기술 도입 허브 역할을 적극적으로 해나가겠다"고 말했다.