NH농협은행이 보이스피싱 수법이 지능화되는 가운데 임직원 대응 역량과 고객 자산 보호 수준을 높이기 위해 현장 중심의 사례집을 제작했다.
NH농협은행은 26일 보이스피싱 예방 경험이 있는 담당직원 100명을 대상으로 한 설문을 토대로 “보이스피싱 예방 우수사례집”을 발간했다고 전했다. 은행 관계자는 “직원과 고객 간 실제 대화형 스크립트로 구성해 현장에서 바로 참고할 수 있게 했다”고 말했다.
사례집에는 ▲최신 보이스피싱 수법 트렌드 ▲영업점에서 자주 포착되는 의심 정황 BEST5 ▲우수 대응사례와 예방성과 ▲피해예방 노하우 등 4개 분야가 담겼다. 특히 피해 예방에 성공한 직원들이 공통적으로 꼽은 중요 노하우 10가지를 정리해 전 직원이 공유하고 학습할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.
이강영 NH농협은행 금융소비자보호부문 부행장은 “사례집이 실제 현장에서 바로 쓸 수 있는 지침서가 되길 기대한다”며 “NH농협은행은 앞으로도 사례 발굴과 교육을 지속해 금융사기 예방과 고객 자산 보호에 최선을 다하겠다”고 말했다.
