# DB손보, 장기보험 보상 청구 절차 대폭 간소화…공공 마이데이터 도입
장기보험 보상금을 청구하는 과정에서 고객이 느꼈던 서류 제출의 번거로움이 크게 줄어들 전망이다. DB손해보험이 행정·공공기관에 흩어져 있는 고객 정보를 한 번에 조회할 수 있는 '공공 마이데이터' 서비스를 보험금 청구 업무에 도입했기 때문이다. 이 회사는 지난달 27일 해당 시스템을 오픈하고 본격적인 운영에 들어갔다고 1일 밝혔다.
이번 서비스의 핵심은 고객이 직접 서류를 발급받아 제출하지 않아도 된다는 점이다. 건강보험자격득실확인서, 주민등록등·초본 등 총 35종의 증명 서류가 대상이다. 고객이 모바일로 본인 인증을 마치고 정보 제공에 동의하면, 국민건강보험공단이나 행정안전부 등 유관 기관에 저장된 데이터를 DB손해보험이 직접 전송받는 방식이다. 기존에는 고객이 해당 기관을 방문하거나 온라인에서 일일이 서류를 발급해 제출해야 하는 불편이 있었다.
DB손해보험 관계자는 "보험금 청구라는 가장 중요한 순간에 고객이 불필요한 절차로 인해 겪는 불편을 해소하기 위해 이번 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 디지털 기술을 활용한 고객 중심 혁신을 이어갈 계획"이라고 설명했다. 업계에서는 이 같은 디지털 연계 시스템이 보험금 지급의 정확성과 신속성을 동시에 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번 장기보험 보상 분야를 시작으로 DB손해보험은 서비스 적용 범위를 점차 확대할 방침이다. 향후 자동차보험 보상 청구, 장기보험과 자동차보험의 신규 가입 및 배서 업무까지 공공 마이데이터를 순차적으로 적용할 예정이다. 보험 업무 전반에서 고객 편의성이 한층 강화될 것으로 보인다.
보험업계는 공공 마이데이터 도입이 단순한 서류 간소화를 넘어 보험사와 고객 간의 신뢰를 높이는 계기가 될 것으로 분석하고 있다. 데이터 활용이 확대되면서 보험금 청구 과정의 투명성이 제고되고, 행정 비용 절감 효과도 기대된다. 다만 개인정보 보호와 데이터 보안에 대한 철저한 관리가 함께 이뤄져야 한다는 과제도 남아 있다.
