“일상 복귀까지 함께” KB금융, 보이스피싱 피해자 회복 지원
KB금융그룹이 보이스피싱 피해자의 조기 회복과 일상 복귀를 지원한다. KB금융그룹은 지난 28일 경찰청, 신용회복위원회와 ‘보이스피싱 등 전기통신금융사기 예방 및 피해자 지원을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 29일 밝혔다.
이번 업무협약은 보이스피싱, 스미싱, 메신저피싱 등 전기통신금융사기 피해자에게 심리·경제·법률적 지원을 제공해 일상 회복을 돕고, 콘텐츠 제작·배포를 통해 피해를 예방하는 민관 통합 협력체계를 구축하기 위해 마련됐다.
이번 협약에 따라 KB금융은 주요 계열사 영업점과 공식 SNS채널을 통해 전국에 피해예방 콘텐츠를 전파하고, 전문 심리상담 프로그램 운영에 필요한 재원을 전액 지원한다. 피해자의 경제적 회복을 넘어 정서적 회복까지 지원 범위를 확장한 것이 특징이다.
경찰청은 보이스피싱 등 전기통신금융사기 예방콘텐츠를 제작·배포하고 피해자 지원제도를 운영하며, 신용회복위원회는 피해자를 위한 신용·심리상담과 법률상담 연계 서비스를 제공한다.
KB금융 관계자는 “전기통신금융사기 피해는 한 사람의 일상은 물론 사회적 관계 전반을 흔드는 복합적 피해”라며 “경찰청, 신용회복위원회와 함께 피해 예방부터 회복까지 이어지는 촘촘한 지원체계를 마련해 국민의 금융생활을 안전하게 지키겠다”고 말했다.
한편 전기통신금융사기 피해자를 위한 통합 지원(신용·심리상담)은 오는 6월 1일부터 시행된다. 피해자는 신용회복위원회 앱(App)에서 신용상담을 신청할 수 있으며, 신용회복위원회 전문 컨설턴트와 일대일(1:1) 유선상담을 통해 신용관리·채무조정제도·복지제도 등 맞춤형 신용상담을 무료로 받을 수 있다.
유선상담 후 대면상담을 희망하는 경우에는 전국 50개 서민금융통합지원센터 또는 KB희망금융센터를 방문해 신용상담, 채무조정 지원 안내 및 심리상담 연계 서비스를 받을 수 있다. KB희망금융센터는 금융 취약계층의 신용 회복을 위해 마련된 상담센터로, 서울을 비롯해 전국 6곳 거점 지역에서 운영되고 있다.
신용상담 과정에서 심리적 어려움이 확인된 피해자에게는 전문 심리상담 서비스가 제공된다. 심리상담은 전문기관(한국EAP협회)에서 전화 상담으로 심리 상태를 파악한 후 맞춤형 심리상담 전문가(임상병리사·치료사 코치 등)를 연결하며, 상담 방식은 이용자 여건에 따라 대면·비대면 선택이 가능하다.
