한화생명금융서비스, 케어닥과 맞손…‘ 간병보험 연계 서비스’ 선보여
한화생명금융서비스(이하 한금서)가 간병보험과 간병서비스를 연계한 원스톱 서비스를 선보이며 간병시장 공략에 나섰다.
한금서는 지난 9일 서울 여의도 63빌딩 본사에서 시니어 토탈 케어 기업 케어닥과 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 10일 밝혔다. 이날 협약식에는 이동학 한금서 경영지원실장과 박재병 케어닥 대표 등 양사 관계자들이 참석했다.
이번 협약은 장기요양서비스 이용자가 100만명을 넘어서는 등 간병서비스와 간병보험에 대한 수요가 빠르게 늘고 있다는 점을 반영해 추진됐다. 그동안은 간병서비스 신청과 보험금 청구 절차가 분리돼 있어 고객들이 이용 과정에서 불편을 겪는 경우가 적지 않았다.
이에 따라 한금서는 케어닥 플랫폼 내에 한금서 고객 전용 상담 콜센터를 구축했으며, 고객이 해당 콜센터를 통해 간병서비스를 신청하면 24시간 내 간병인을 우선 배정받을 수 있도록 지원한다.
고객 혜택도 마련했다. 방문운동 서비스 30분 무료 체험(1회)을 제공하고, 간병서비스를 5일 이상 이용할 경우 회당 2만원 할인 혜택을 최대 10회까지 지원한다. 서비스 종료 후에는 보험금 청구에 필요한 증빙서류도 즉시 발급해 청구 편의성을 높였다.
한금서는 이번 협약을 통해 재무설계사(FP)들이 간병보험 안내에 더해 실제 간병이 필요한 시점에 활용할 수 있는 서비스까지 함께 제공할 수 있게 됐다고 설명했다. 이를 통해 고객 경험을 높이는 동시에 영업 경쟁력도 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이동학 한금서 경영지원실장은 “간병에 대한 고객 니즈가 증가하는 상황에서 이번 협약은 FP들이 고객 수요에 실질적으로 대응할 수 있는 기반이 될 것”이라며 “보험 판매와 간병 서비스를 함께 연계함으로써 영업 경쟁력은 물론 고객 서비스의 질도 한층 높아질 것으로 기대한다”고 말했다.
