이를 위해 지난 3일 서울 여의도 본사 대강당에서 곽희필 대표이사를 비롯한 임원진과 팀장, 파트장 등이 참석한 가운데 관련 선포식을 열고 실천 의지를 공유했다. 이번 행사는 금융소비자보호총괄책임자(CCO)의 발언과 대표이사 기념사를 시작으로, 참석자들이 소비자보호 선언문을 함께 읽고 서약서를 작성하는 순서로 진행됐다.
회사는 이를 계기로 소비자 권익 보호를 핵심 경영 가치로 다시 한 번 확인했다고 설명했다. 지배구조 측면도 보강했다.
ABL생명은 지난달 27일 이사회 산하 소위원회 형태의 ‘금융소비자보호위원회’를 새로 설치했다. 소비자보호 이슈를 최고 의사결정기구 차원에서 관리·감독하도록 해 내부 통제 체계를 한층 강화하겠다는 취지다.
또한 소비자보호를 위한 현장 실행력을 높이기 위해 ABL생명은 매월 ‘소비자보호의 날’에 임직원 전산시스템 화면에 내부통제와 법규 준수, 민원 예방 관련 안내를 반영한다. 설계사 전산 화면에는 완전판매와 소비자보호 실천 항목을 점검할 수 있는 체크리스를 띄워, 소비자 중심 경영을 전사 문화로 자리 잡게 하겠다는 구상을 전했다.
선호규 ABL생명 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 금융소비자 보호가 상품 개발과 판매, 유지관리, 보험금 지급, 민원 처리 전 과정에서 구현돼야 할 핵심 가치라며 “임직원과 설계사 모두가 그 중요성을 체감하고 실천하는 문화를 만들어 고객에게 신뢰받는 보험사로 자리 매김하겠다”고 밝혔다.
