손해보험사 손보재팬이 도입한 대리점 운영 품질 평가 기준에 일본보험대리업인증협회(JIACA)가 공식 평가기관으로 포함되며, 보험 중개 시장의 투명성 제고에 대한 움직임이 본격화하고 있다. 지난해 말 확정된 손보재팬의 ‘대리점 업무품질 평가제도’에서 감사 체계 적정성 판단의 핵심 요소로 JIACA의 인증이 채택됨에 따라, 협회는 제3자 평가 기관으로서의 입지를 법적·제도적으로 확보한 것으로 평가된다.
이번 결정은 보험 대리점의 내부 통제 시스템에 대한 외부 신뢰를 제도적으로 뒷받침하려는 시도로 해석된다. JIACA는 2024년 9월 설립된 사단법인으로, 보험 대리점의 업무 품질을 인증함으로써 소비자에게 신뢰할 수 있는 사업자를 알리는 것을 목표로 하고 있다. 대리점은 정회원 감사회사를 통해 인증 절차를 밟거나, 협회에 직접 신청해 온사이트 심사를 받는 방식 중 하나를 선택할 수 있다.
심사 과정은 제출된 결산서류, 사업계획서, 내부감사 보고서 등을 중심으로 하는 비대면 평가가 기본이지만, 약 10%의 대리점은 무작위로 선정돼 현장 방문과 인터뷰를 포함한 실사가 병행된다. 이는 평가의 객관성과 신뢰도를 높이기 위한 조치로, 단순 서류 검토를 넘어 실제 운영 실태를 점검하려는 의지를 반영한다.
업계에서는 이번 손보재팬의 결정이 타 손해보험사들의 제도 도입을 촉진할 가능성이 크다고 내다본다. JIACA 인증을 보유한 대리점에 대해 보험사가 상대적으로 높은 신뢰를 부여할 경우, 시장 경쟁 구조에서 유리한 위치를 차지하게 되기 때문이다. 이에 따라 인증 취득을 목표로 하는 대리점의 수요도 점차 확대될 전망이다.
장기적으로는 인증 제도가 보험 중개시장의 표준 운영 체계를 정착시키는 계기가 될 수 있다는 분석이 나온다. 소비자 입장에서도 인증 여부를 기준으로 대리점의 신뢰성을 판단할 수 있는 지표가 마련됨에 따라, 정보 비대칭 해소와 보험 소비자 보호 측면에서 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
