일본 푸르덴셜생명이 대규모 금전 비리 사건으로 인해 업계에 큰 파장을 일으켰다. 지난 1월 23일 도쿄에서 열린 기자회견에서 해당 사건과 관련해 공식 사과가 이루어졌다. 이번 사태로 고객으로부터 약 31억엔의 금전이 부적절하게 수취된 것으로 확인됐다.
푸르덴셜생명은 피해자 구제를 위해 제3자 전문가로 구성된 고객 보상위원회를 설치할 계획이다. 사임 의사를 밝힌 마하라 히로시 사장을 비롯해 푸르덴셜홀딩스 재팬의 브래드퍼드 오 해른 사장, 차기 사장으로 내정된 도쿠마루 히로미쓰 이사 등 주요 인사들이 기자회견에 참석해 일제히 사과의 뜻을 전했다.
이번 사건은 2023년 복수의 금전 관련 부적절 행위가 확인된 후 전면 조사로 이어졌다. 조사 결과, 1991년부터 2025년까지 107명의 전·현직 직원이 503명의 고객으로부터 약 31억엔을 수취한 것으로 드러났다. 특히 2017년부터 2025년 사이 전직 직원 3명이 8명의 고객으로부터 약 6000만엔을 받은 사례가 포함됐다.
또한 보험 업무와 직접 관련되지 않은 투자상품 권유, 고객으로부터의 개인적 차입 등 사내 규정을 위반한 행위에 관여한 직원도 다수 확인됐다. 이들이 수취한 금액은 재직 중 약 16억3000만엔, 퇴직 후 약 14억5000만엔으로 총 30억8000만엔에 달했다. 관련 고객은 498명이며, 이 중 약 22억9000만엔은 아직 반환되지 않은 상태다.
푸르덴셜생명은 이번 사태의 원인으로 성과에 과도하게 연동된 영업 직원 보수 체계와 영업 관리직 및 본사의 관리·견제 기능 미흡 등을 지목했다. 차기 사장으로 내정된 도쿠마루 히로미쓰 이사는 재발 방지 대책으로 영업 직원 보수 제도의 근본적인 재설계와 영업 활동에 대한 관리·견제 강화 방침을 제시했다.
이번 사건은 보험업계 전반에 경각심을 불러일으킬 것으로 보인다. 업계에서는 고객 신뢰 회복을 위해 투명성과 윤리적 경영이 더욱 중요해질 것으로 전망하고 있다. 또한 보험사들의 내부 감시 체계 강화가 필수적이라는 의견이 제기되고 있다.
