행정안전부는 9월부터 11월까지 8차례에 걸쳐 13개국 정부 부처·공공기관 관계자 100여 명과 정부24 경험 공유 회의를 개최했다고 밝혔다. 정부24를 배우려는 해외 국가들의 방문과 협력 요청에 따른 것이다.
9월 우즈베키스탄을 시작으로 10월에는 케냐·캐나다·아르메니아·모잠비크·르완다, 11월에는 이집트·태국 등이 방문했다.
정부24는 기관별로 흩어져 있던 행정서비스를 국민 관점에서 하나로 연결한 대한민국 디지털정부의 대표 포털이다. 온라인에 최적화된 이용 환경을 갖춰 국민 중심 행정 혁신의 모범 사례로 평가받고 있다.
통합 온라인 민원 처리를 넘어 안심상속·맘편한 임신 같은 원스톱서비스와 인공지능(AI) 기반 맞춤형 안내 서비스인 AI 국민비서로 영역을 넓히고 있다. 국민이 서비스를 직접 찾아다니지 않아도 필요한 서비스를 먼저 안내받고, 신청부터 처리 확인까지 한 흐름으로 이용하도록 하는 것이 목표다.
방문국들은 제도와 환경은 저마다 다르지만 디지털 기술로 행정을 효율화하고 국민 부담을 줄인다는 목표 아래 정부24를 자국 디지털정부 정책의 실질적인 참고 사례로 삼고 있다.
특히 국민 중심 설계와 부처 간 협력 체계에 관심을 보였다. 10월 20일 ‘글로벌 AI & 디지털 서밋’에 참석한 모잠비크 디지털정부 관계자(장관급)는 부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪는다고 설명하며, 정부24가 출생·취업 같은 생애주기별로 서비스를 재구성한 점에 감명을 받았고 행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 바꿔야 한다는 확신을 얻었다고 말했다.
11월 4일 정부24를 찾은 이집트 실무 공무원은 범정부 협력 체계로 부처 간 장벽을 허문 과정과 실제 시행착오·성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다고 밝혔다.
같은 기간 행정안전부가 운영하는 디지털정부 전시체험관을 통해 32개국 정부 부처·공공기관 관계자 292명이 정부24 운영을 경험했다. 행안부는 앞으로 AI 활용과 온라인 민원 서비스 확대 등 정부24를 지속적으로 고도화하고, 성과를 국제사회와 적극 공유해 디지털행정 분야의 국제협력을 넓혀 나갈 계획이다.
