# KB 계열 보험사, 부산 대형 GA와 소비자 보호 강화 협력
KB라이프생명과 KB손해보험이 부산 소재 법인보험대리점(GA) 영진에셋과 손잡고 금융소비자 보호 체계를 한층 강화한다. 지난 14일 영진에셋 본사에서 열린 협약식에는 세 회사의 관계자들이 참석해 보험 시장의 건전성 제고 방안을 논의했다. 이번 협약은 생명보험과 손해보험 계열사가 동시에 대형 GA와 소비자보호 협력 체계를 구축했다는 점에서 업계의 주목을 받고 있다.
영진에셋은 부산에 기반을 둔 대형 GA로, 올해 기준 약 4000명의 판매 조직을 운영하며 전국적인 영업망을 갖추고 있다. 생명보험 13회차 유지율이 94.3%에 달할 정도로 계약 관리 역량이 우수한 것으로 평가된다. 이번 협약을 통해 KB라이프와 KB손보는 영진에셋과의 위·수탁 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 차단하기 위한 내부통제 방안을 공동으로 마련할 계획이다.
세 회사는 앞으로 ▲민원 예방 및 처리 프로세스 개선 ▲개인정보 보호 체계 고도화 ▲완전판매 문화 정착 등에서 협력 범위를 넓히기로 했다. 특히 소비자 불만이 발생한 이후 사후 대응이 아닌, 판매 초기 단계부터 책임 있는 문화를 정착시키는 데 초점을 맞췄다. 보험업계에서는 이번 협약이 GA 채널의 소비자 보호 수준을 한 단계 끌어올리는 계기가 될 것으로 보고 있다.
KB라이프 관계자는 "금융소비자 보호는 판매가 이뤄진 이후가 아니라 그 과정에서부터 시작돼야 한다"며 "보험사와 GA가 함께 책임 있는 판매 문화를 만들어 고객이 안심하고 보험 서비스를 이용할 수 있도록 하겠다"고 강조했다.
업계 전문가들은 보험사와 GA 간 소비자 보호 협력이 더욱 확대될 것으로 전망하고 있다. 보험 시장에서 GA 채널의 비중이 커지면서 판매 품질 관리의 중요성이 부각되고 있기 때문이다. 이번 협약이 다른 보험사와 GA에도 영향을 미쳐 업계 전반의 소비자 보호 수준이 개선될지 주목된다.
