지난해 2월 도입된 With U는 보험계약 체결 이후에도 고객의 생활 속 주요 순간에 필요한 지원을 제공하기 위해 마련됐다. 보험금 지급이나 계약 관리 중심의 기존 고객서비스에서 벗어나 출산과 가족 돌봄, 노후 생활 등 일상 전반으로 고객 접점을 넓힌 것이 특징이다.
대표 프로그램인 ‘With U Baby’는 출산과 육아를 시작한 고객에게 관련 용품을 제공한다. ‘With U 효’는 부모를 위한 맞춤형 선물과 메트라이프생명의 종합 건강관리 서비스인 ‘360Health’ 건강상담 바우처를 지원한다.
반려동물을 키우는 고객을 대상으로 한 ‘With U Pet’에서는 반려동물 관련 용품을 제공한다. 장기 유지 고객과 사회공헌 활동 참여자를 위한 프로그램도 운영하고 있다.
‘With U 베프(Best Friend)’는 계약을 10년 이상 유지한 고객을 대상으로 관계를 강화하는 프로그램이며, ‘With U Volunteer’는 고객이 메트라이프생명의 사회공헌 활동에 직접 참여할 수 있도록 구성됐다. 최근에는 연금 수령 고객을 위한 ‘With U New Beginning’을 추가했다.
연금계약 가입과 유지에 그치지 않고 은퇴 이후에도 관련 관리 서비스를 제공해 노후 생활에 대한 고객의 안정감과 신뢰를 높인다는 취지다. 프로그램 운영 범위도 확대되고 있다.
메트라이프생명은 지난해 2월 전속 영업채널에서 With U를 시범 운영한 뒤 자회사형 법인보험대리점(GA)인 메트라이프금융서비스와 협약 GA로 대상을 넓혔다. 현재는 고객서비스 애플리케이션 ‘MetLife One’을 통해 일반 고객도 프로그램에 참여할 수 있도록 고객 접점을 확대하고 있다.
보험업계에서는 보험사의 고객관리 방식이 계약 체결과 보험금 지급을 넘어 건강관리와 생활지원 등 비금융 영역으로 넓어지고 있다. 장기간 유지되는 보험상품의 특성을 고려해 고객의 생애 변화에 맞는 서비스를 제공함으로써 브랜드 신뢰와 계약 유지율을 함께 높이려는 움직임으로 풀이된다.
메트라이프생명 관계자는 “With U 시리즈는 고객이 삶의 중요한 순간마다 메트라이프를 자연스럽게 떠올릴 수 있도록 기획한 프로그램”이라며 “앞으로도 고객의 일상과 생애주기에 맞춘 경험을 지속적으로 확대해 라이프 파트너로서의 역할을 강화할 것”이라고 말했다.
