# NH농협생명, AI OCR 도입…보험업무 디지털 전환 가속화
보험업계의 디지털 전환 속도가 빨라지고 있다. NH농협생명은 최신 인공지능 기술을 활용한 문서 처리 시스템을 완비했다고 15일 공개했다. 이 시스템은 AI 기반 광학문자인식(AI OCR)을 핵심 기술로 삼아 보험 업무 전반의 자동화 수준을 한 단계 끌어올렸다는 평가다.
새롭게 구축된 통합 이미지 시스템은 노후화된 기존 장비를 대체하고 AI OCR을 추가로 적용한 것이 특징이다. 이를 통해 보험금 지급 심사, 방카슈랑스 업무, 인수심사, 자산운용 등 현장에서 발생하는 각종 문서를 AI가 실시간으로 식별하고 분류할 수 있게 됐다. 회사 측은 이번 시스템 도입으로 문서 처리 시간이 대폭 단축되고 업무 정확성도 크게 개선될 것으로 내다봤다.
AI OCR 기술은 특히 사후 검증 과정을 줄여주는 효과를 가져온다. 이미지에서 추출된 데이터를 체계적으로 저장하고 활용할 수 있는 인프라가 마련되면서, 문서 인식부터 분류, 저장까지 전 과정을 자동화하는 엔드투엔드(End-to-End) 체계도 함께 구현됐다. 이는 보험사가 보유한 데이터를 전략적 자산으로 전환하는 기반이 될 전망이다.
손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 "AI 기술이 보험 업무의 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다"며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 현장과 고객이 체감할 수 있는 서비스를 확대해 나가겠다"고 강조했다. 업계에서는 이번 프로젝트가 농축협 영업 현장의 업무 효율성을 높이고 고객 응대 속도와 품질을 동시에 개선하는 계기가 될 것으로 주목하고 있다.
