손해보험협회는 소비자의 손해보험 이해도를 높이고 정보 접근성을 강화하기 위해 단행본 최초로 '손해보험 소비자 상담 주요 사례집'을 전자책(E-Book) 형태로 발간했다고 11일 밝혔다.
이번 전자책은 지난 2025년 12월에 발간된 제6차 상담사례집을 디지털 기기 이용 환경에 맞춰 전환해 발간한 것으로, 구글북스, 교보문고, 알라딘, 예스24, 리디북스, 밀리의서재 등 주요 온라인서점 플랫폼과 손해보험협회 홈페이지를 통해 제공되며 누구나 무료로 다운로드해 열람할 수 있다.
이번 사례집에는 자동차보험과 장기보험을 중심으로 소비자가 자주 혼동하거나 문의하는 주요 사례 13건이 새로 추가돼 총 129건의 사례가 수록됐다. 보험 가입·유지·보상 단계별로 질문 빈도가 높은 실제 상담사례를 Q&A 형식으로 구성했다.
손해보험협회는 이번 전자책 발간을 계기로 디지털 기반의 소비자 서비스를 한층 더 고도화할 계획이다. 향후 협회 홈페이지 상담 게시판과 전자책 데이터를 서로 연계해 소비자가 질문을 입력하면 유사한 상담 사례를 자동으로 검색해 주는 '자가 해결(Self-Service) 시스템'을 구축할 예정이다.
이와 함께 매년 최신 상담 사례를 반영한 전자책 개정판을 정기적으로 발간해 소비자 편의성을 지속적으로 높여가기로 했다.
이병래 손해보험협회 회장은 “이번 전자책 발간을 통해 소비자가 손해보험 정보를 디지털 환경에서도 한층 편리하게 이용할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 소비자가 유사 사례를 직접 검색해 스스로 문제를 해결할 수 있는 서비스를 구축하는 등 보험 정보에 대한 접근성을 높이기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
