일본 보험지주사 T&D홀딩스(T&Dホールディングス, T&D Holdings)가 대리점 파견직원의 부적절한 정보 취득 사례에 대한 조사 결과를 공개했다. 조사 결과 그룹 생명보험사 파견직원들이 타 보험사 상품정보와 대리점 판매실적 등을 무단 반출한 사례가 총 141건 확인됐다.
T&D홀딩스는 지난 4월 10일 자회사인 타이요생명(太陽生命, Taiyo Life), 다이도생명(大同生命, Daido Life), T&D금융생명(T&Dフィナンシャル生命, T&D Financial Life)의 위탁 생명보험 겸업대리점(이하 대리점) 파견직원에 의한 부적절한 정보 취득 여부 조사 결과를 발표했다.
조사는 대리점 파견직원 및 파견 경력자, 그룹 생명보험사 대리점 부문 임직원을 대상으로 전자메일 등 데이터 점검, 설문조사, 면담조사 방식으로 진행됐다.
그 결과 총 9개 대리점에서 141건의 정보 반출 사례가 확인됐다. 그룹사별로 보면 타이요생명은 해당 사례가 없었고, 다이도생명이 8개 대리점·72건, T&D금융생명이 2개 대리점·69건이었다. 발생 시기는 2020년 4월부터 2024년 8월까지다.
반출된 정보는 타 생명보험사 상품정보와 대리점 판매실적 등이다. 파견직원들은 대리점 내 자료를 출력하거나 스마트폰으로 촬영해 반출했으며, 일부는 본사 담당부서에 직접 전달하거나 사내 이메일을 통해 송부한 것으로 나타났다.
정보 반출 이유에 대해서는 “대리점 판매 동향 등을 파악해 보다 충실한 대리점 지원책을 검토하고, 보험판매 실무 담당자 지원을 강화하기 위한 것”이라고 설명했다. 확보된 정보는 본사 부서 내에서 대리점 지원책 검토와 파견직원 활동 현황 파악 등에 활용됐다고 밝혔다.
다만 회사는 본사가 부적절한 정보 반출을 직접 지시하거나 해당 정보를 보험 모집에 활용하는 등 2차적으로 사용한 사실은 없었다고 선을 그었다. 또 각 대리점에 반출 정보 내용을 확인한 결과 일본 부정경쟁방지법상 책임을 묻는 지적은 없었다고 덧붙였다.
회사 측은 “본사가 파견직원에게 부적절한 수단을 통한 정보 반출을 지시한 사실은 인정되지 않았다”면서도 “파견처 규정을 위반한 정보 취득을 하지 않을 것과 본사 보고 시 사전에 대리점의 승인을 받을 것에 대한 본사의 안내가 충분하지 않았다”고 밝혔다.
이어 본사 부서와 파견직원의 정보관리 인식 부족 및 규정준수 의식 부족이 이번 사안의 원인이라는 인식을 나타냈다.
이에 따라 각 사는 파견직원 보고체계 개선, 모집업무 관련 파견 중단, 규정준수 교육 강화, 2·3선 부서 모니터링 강화 등의 재발방지 대책을 시행하기로 했다. 아울러 이번 사안을 엄중히 받아들여 임원 보수 일부를 자진 반납할 방침이다.
