금융권이 소비자보호 역량을 강화해 소비자 중심의 책임 있는 영업 관행을 정착하고, 소비자 신뢰 제고를 위한 협력체계를 구축하는 데 뜻을 모았다.
금융감독원과 한국금융연수원은 5일 오전 서울 종로구 한국금융연수원 본원에서 전국은행연합회 및 8대 금융지주와 함께 ‘금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약’을 체결하고, 금융회사 임직원에 대한 소비자보호 교육을 강화하기로 했다.
이번 협약식은 디지털 전환의 가속화와 금융상품의 다양화·복잡화 등 소비자보호 중요성이 어느 때보다 커진 환경에서, 금융회사 임직원에 대한 교육을 통해 소비자보호 전문성을 제고하고 금융권 전반에 소비자 중심 문화를 확산하기 위해 마련됐다.
이찬진 금감원장은 모두발언에서 “금융소비자보호는 제도에 금융현장의 인식과 실천이 더해질 때 완성될 수 있으며, 소비자보호 역량은 꾸준히 쌓아가야 한다”고 말했다. 이어 “소비자보호는 금융산업에 대한 신뢰와 성장 가능성을 높이는 ‘장기 투자’”라며 “오늘 협약이 금융권의 소비자보호 역량을 높이고, 소비자가 더욱 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는 계기가 되길 기대한다”고 말했다.
이준수 금융연수원장은 “소비자보호의 중심인 교육은 단순한 지식 전달을 넘어 각 기관의 방향성과 현장의 실천을 연결하고 공통의 기준과 문화를 만들어 가는 과정”이라며 “현장 사례 중심의 실용적인 교육과 직무별·수준별 맞춤형 과정을 제공해 실제 행동의 변화를 확대할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
조용병 은행연합회장은 “이번 협약을 통해 금융감독원의 정책 전문성과 금융연수원의 체계적인 교육 인프라, 금융지주의 현장 경험을 하나로 모아 직원 개개인의 역량이 강화된다면, 금융회사들이 소비자보호를 핵심 가치로 내재화하고 소비자의 신뢰를 축적함으로써 금융산업의 경쟁력이 강화되는 선순환 구조가 정착될 것으로 확신한다”고 말했다.
금융지주 회장들은 “소비자보호는 금융회사가 반드시 실천해야 할 기본 가치이자 원칙임을 인식하고, 전 임직원이 소비자보호를 실천할 수 있는 기업문화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.
이번 협약에 따라 금융감독원은 소비자보호 교육과정이 실효성 있게 운영될 수 있도록 감독 방향과 가이드라인을 반영하고, 교육 내용의 자문과 강의를 지원한다.
금융연수원은 양질의 교육과정을 개발·운영해 전문 인력을 양성하고, 각 금융지주 임직원의 소비자보호 인식 제고에 나선다.
은행연합회는 협약기관 간 교육 수요를 파악하고, 기관 간 원활한 소통과 협업을 지원해 금융권 전반의 교육 참여 확대를 뒷받침한다.
금융지주들은 임원, 소비자보호총괄책임자(CCO)를 포함한 소속 임직원이 금융연수원의 소비자보호 교육 과정에 참여할 수 있도록 독려함으로써 현장의 소비자보호 역량 제고를 위해 노력하기로 약속했다.
각 기관은 이번 협약을 계기로 소비자보호 교육 프로그램이 현장에 정착될 수 있도록 협력을 지속할 방침이다. 교육 운영 성과와 현장 의견을 점검하고, 금융환경 변화와 주요 소비자보호 이슈를 반영하는 등 교육의 실효성을 높여갈 예정이다.
한편 이날 협약식에는 이찬진 금융감독원장, 이준수 금융연수원장, 조용병 은행연합회장을 비롯해 양종희 KB금융지주회장, 진옥동 신한금융지주회장, 함영주 하나금융지주회장, 임종룡 우리금융지주회장, 이찬우 NH금융지주회장, 황병우 iM금융지주회장, 빈대인 BNK금융지주회장, 김기홍 JB금융지주회장 등 금융지주 최고 경영자 8명이 참석했다.
