금융권이 소비자보호 역량을 한 단계 끌어올리기 위해 손을 맞잡았다. 금융감독원과 한국금융연수원은 지난 5일 서울 종로구 연수원 본원에서 전국은행연합회 및 주요 금융지주와 함께 ‘금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화’를 위한 업무협약을 체결했다. 디지털 전환 가속화와 금융상품 다양화·복잡화로 소비자보호 중요성이 커진 상황에서, 임직원 교육을 통해 현장 전문성을 높이겠다는 취지다.
협약식에는 이찬진 금감원장, 이준수 연수원장, 조용병 은행연합회장을 비롯해 KB·신한·하나·우리·NH·iM·BNK·JB 등 8대 금융지주의 최고경영자가 참석했다. 이찬진 원장은 “소비자보호는 제도에 현장의 인식과 실천이 더해질 때 비로소 완성된다”며 “이번 협약이 금융권의 소비자 신뢰를 높이는 장기 투자로 이어지길 기대한다”고 밝혔다. 이준수 연수원장은 “교육은 단순 지식 전달을 넘어 각 기관의 방향과 현장 실천을 연결하는 과정”이라고 강조했다.
협약 주요 내용은 금감원이 교육 가이드라인과 자문을 제공하고, 연수원이 맞춤형 교육과정을 개발·운영하는 방식으로 구성됐다. 은행연합회는 기관 간 교육 수요를 파악하고 소통을 지원하며, 각 금융지주는 임원과 소비자보호총괄책임자(CCO)를 포함한 임직원의 교육 참여를 독려하기로 했다. 조용병 은행연합회장은 “정책 전문성, 교육 인프라, 현장 경험을 결합하면 소비자보호를 핵심 가치로 내재화하는 선순환 구조가 정착될 것”이라고 전망했다.
참석한 금융지주 회장들은 “소비자보호는 반드시 실천해야 할 기본 가치이자 원칙”이라며 전 임직원이 이를 체화할 수 있는 기업문화를 만들겠다고 다짐했다. 보험업계에서도 이번 협력 체계가 시장 신뢰도 제고에 긍정적인 영향을 줄 것으로 분석된다. 금융환경 변화와 소비자 이슈를 지속적으로 반영해 교육 실효성을 높여간다는 방침이다.
