KB금융그룹이 구글 클라우드와 전략적 협업을 통해 생성형 인공지능(AI)과 클라우드 기술을 접목한 AI 전환(AI Transformation, AX)에 속도를 낸다. 데이터 분석부터 고객 상담까지 AI 활용 범위를 확대해 업무 효율성과 고객 금융경험을 동시에 강화한다는 전략이다.
KB금융그룹은 28일 글로벌 클라우드·AI 기업인 구글 클라우드와 AI·데이터 분야 전략적 협업을 추진한다고 밝혔다. 양사는 AI 기반 업무 혁신, 고객 금융경험 개선, 데이터 기반 의사결정, AI 금융 플랫폼 구축 등에서 협력을 확대하고, 전문인력 간 지식과 노하우 공유를 통해 AI 역량도 강화할 계획이다.
이번 협업의 핵심은 구글의 생성형 AI 모델 ‘제미나이(Gemini)’를 활용한 데이터 분석 AI 에이전트 ‘KB DAVIS(다비스)’다. KB DAVIS는 사용자가 일상적인 언어로 질문하면 필요한 데이터를 찾아 분석 결과를 제공하는 서비스로, 단순 질의응답을 넘어 업무 맥락과 요청 의도까지 이해하는 ‘개인화 AI 업무 비서’ 역할을 수행한다.
임직원들은 KB DAVIS를 통해 규정과 업무 매뉴얼, 상품 정보, 시장 데이터 등을 하나의 플랫폼에서 자연스러운 대화 방식으로 검색·분석하고 실제 업무에 활용할 수 있게 된다. 이를 통해 데이터 분석 접근성을 높이고 보다 신속하고 정교한 의사결정을 지원할 것으로 기대되고 있다.
고객 서비스 분야에서도 AI 적용을 확대한다. KB금융그룹은 제미나이를 기반으로 실시간 자연어 대화가 가능한 AI 상담 에이전트 ‘KB Star 별이’를 개발했다. 이 서비스는 금융상품 비교와 맞춤형 포트폴리오 안내 등 상담 기능을 제공하며, 내부 테스트를 마친 뒤 고객 접점에 단계적으로 적용될 예정이다.
향후 KB Star 별이는 70여 개 언어의 실시간 통역 기능과 금융·경제·생활 정보 제공 기능을 갖추고, 음성·이미지·텍스트를 동시에 이해하는 금융 특화 멀티모달 AI 플랫폼으로 발전할 계획이다.
KB금융그룹 관계자는 “이번 협력을 통해 AI를 단순한 업무 지원 도구가 아닌 미래형 금융 AI 서비스를 만드는 핵심 파트너로 발전시켜 나갈 예정”이라며 “AI 솔루션을 금융 현장에 빠르게 적용해 임직원의 업무 개선과 고객 금융경험 혁신을 동시에 실현하는 ‘KB With AI’ 전략을 가속화하겠다”고 말했다.
