조달청 강성민 차장이 24일 대전광역시에 위치한 국립중앙과학관을 방문해 인공지능(AI) 기술을 활용한 시청각 장애인 맞춤형 민원안내시스템의 현장 시연을 직접 살펴보고 체험했다.
이번 시연은 장애인이 공공기관 민원 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 돕는 지능정보기술 기반 시스템의 실제 작동 모습을 점검하기 위해 마련됐다. 강 차장은 과학관 내에 구축된 시범 시스템을 둘러보며 수어 영상 안내와 음성 지원 기능 등이 어떻게 구현되는지 관계자로부터 설명을 들었다.
강 차장은 직접 시스템을 조작해보며 시각장애인과 청각장애인이 각각 어떤 방식으로 민원 정보를 습득하고 소통할 수 있는지 체험했다. 시연 현장에서는 AI가 음성을 텍스트로 변환하거나, 수어 영상을 제공하는 기능이 시범 운영되는 모습이 공개됐다.
조달청은 이번 시연을 통해 공공기관 민원 서비스의 사각지대를 해소하고, 정보격차를 줄이는 데 AI 기술이 기여할 수 있는 가능성을 확인했다. 특히 시청각 장애인이 공공 서비스 이용 과정에서 겪는 어려움을 기술적으로 보완하는 방안을 집중 검토했다.
조달청은 지능정보기술을 활용한 민원안내시스템이 장애인뿐만 아니라 노약자 등 정보 취약계층의 접근성 향상에도 기여할 것으로 기대하고 있다. 앞으로도 혁신조달기획관을 중심으로 공공 부문에 적용 가능한 첨단 기술을 지속 발굴하고 실증을 확대해 나갈 방침이다.
이번 시연은 정부가 추진하는 장애인 맞춤형 디지털 서비스 확대 정책의 일환으로, 조달청은 현장 의견을 반영해 시스템을 보완하고 전국 공공기관으로 확산하는 방안을 검토 중이다.
