장애인이 금융 서비스를 이용하는 데 있어 과거보다 한층 개선된 환경이 조성되고 있다. 보험사와 은행을 중심으로 디지털 기술을 활용한 맞춤형 인프라가 도입되며 대면·비대면 채널에서의 정보 접근성과 의사소통 지원이 본격화되고 있다. 이는 금융당국의 정책 기조와 맞물려 장애 유형에 따라 특화된 서비스 제공이 시스템화되는 계기를 마련하고 있다.
특히 시각장애인을 대상으로 한 정보 제공 체계가 진화하고 있다. 기존의 점자 문서 제공을 넘어, 화면 낭독 소프트웨어와 호환되는 전자 약관이 보편화되며 계약 과정에서 정보 비대칭 문제 해소에 속도를 내고 있다. 보험사들은 단순한 복지 차원을 넘어서 공정한 거래 환경 조성을 위한 기술적 기반을 확대하고 있다.
청각장애인을 위한 실시간 소통 인프라도 눈에 띈다. 기존 음성 ARS 시스템의 제약을 보완하기 위해 수어 통역사가 참여하는 화상 상담 채널이 운영되고 있으며, NIA의 ‘손말이음센터’와 연계한 실시간 문자 중계 서비스도 본격 도입됐다. 이로 인해 보험금 청구나 계약 변경과 같은 복잡한 절차도 비대면으로 원활하게 진행할 수 있는 환경이 조성됐다.
은행권 또한 창구와 디지털 채널을 아우르는 접근성 개선에 속도를 내고 있다. 영업점에서는 직원의 음성을 실시간으로 문자로 변환해주는 STT 서비스가 확대되며 청각장애인의 대면 상담 부담이 크게 줄어들었다. 동시에 개인정보 보호와 소통 효율성을 동시에 해결하려는 시도로 해석된다.
비대면 거래에서도 혁신이 이어지고 있다. 음성 OTP 기기에 배터리 교체 기능과 음량 조절 기능이 추가되는 등 사용자의 실질적인 불편을 해소하는 데 주력하고 있으며, 점자 키보드, 지폐 가이드 등 물리적 보조 도구의 배치도 확대되고 있다. 키오스크에는 화면 확대, 고대비 모드, 음성 안내 기능이 탑재되며 휠체어 이용자도 편리하게 이용할 수 있도록 설계되고 있다.
업계 관계자는 기술 발전과 법적·제도적 기반의 보완이 상호 작용하며 점진적이나마 실질적인 변화를 이끌고 있다고 평가했다. 이 같은 흐름은 앞으로 보험과 은행 서비스의 포용성 강화로 이어질 것으로 전망되며, 금융의 공공성 확대를 위한 중요한 단초로 주목받고 있다.
