KTX와 SRT의 교차운행 서비스에 대한 이용객 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 국토교통부가 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 교차운행 열차 이용객 392명을 대상으로 실시한 설문조사에서, 응답자의 88.3%가 '매우 만족' 또는 '만족'이라고 답했다. '보통'이라는 응답은 9.4%, '불만족'은 2.3%에 불과해 전반적인 고객 만족도가 높은 수준임을 확인할 수 있었다.
이번 조사는 KTX와 SRT 교차운행 열차 이용객 392명(KTX 152명, SRT 240명)을 대상으로 진행됐으며, 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 기대사항 등 총 10개 문항에 대한 의견을 수렴했다. 조사 결과, 교차운행 서비스에 대한 긍정적인 평가가 압도적으로 많았지만, 이용객들은 향후 통합 운영 시 개선이 필요한 사항도 함께 제기했다.
이용객들이 가장 많이 꼽은 개선 사항은 공급 좌석 확대였다. 응답자의 49.7%가 이 항목을 선택했으며, 전 연령층에서 높은 응답률을 보였다. 이는 SRT 열차표 부족으로 비자발적으로 목적지를 우회하는 경우(예: 부산에서 서울을 거쳐 수서로 이동)가 발생하기 때문으로 분석된다. 또한 예약 앱 통합과 우회 통행 불편 해소도 주요 개선 과제로 지적됐다.
이와 관련해 국토부와 코레일, 에스알은 지역에 골고루 좌석 공급이 확대될 수 있도록 통합 운행을 9월 내에 실시하고, KTX와 SRT를 모두 예매할 수 있는 통합 앱 구축도 차질 없이 준비할 계획이라고 밝혔다.
김태병 국토부 철도국장은 “고속철도 통합에 대한 국민들의 기대와 바라는 점을 확인할 수 있는 설문조사였다”며 “조사된 불편사항은 적극 개선하고 신속한 통합으로 국민기대에 부응하겠다”고 말했다. 김태승 코레일 사장은 “이번 조사를 통해 고객들의 요구사항과 통합 운영에 대한 높은 기대감을 확인할 수 있었다”며 “조사 결과를 바탕으로 더욱 편리하고 하나가 된 철도 서비스를 제공하기 위해 모든 역량을 집중하겠다”고 밝혔다.
정왕국 에스알 사장도 “교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서와 서울 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다”며 “서비스 개선 의견을 적극 검토하고 개선하여 고객 만족도를 높이겠다”고 말했다.
