퇴직연금 규모가 500조 원을 넘어서면서 국민의 노후 준비에 대한 관심이 높아지고 있다. 이에 정부는 통합연금포털을 이용자의 눈높이에 맞춰 대폭 개선하기로 했다. 기존에는 연금 사업자 중심의 정보 제공에 머물렀지만, 앞으로는 누구나 쉽게 연금상품을 비교·분석할 수 있는 이용자 친화적인 플랫폼으로 탈바꿈한다는 방침이다.
통합연금포털은 2015년 서비스를 시작한 이후 꾸준히 이용자가 늘고 있다. 연간 방문자 수는 2023년 175만 명에서 2024년 179만 명, 2025년에는 261만 명으로 2년 새 49%나 증가했다. 특히 2025년에는 전년 대비 45.8%나 급증하며 노후 설계에 대한 국민적 관심을 실감케 했다.
정부는 이번 개편을 위해 다양한 채널을 통해 이용자 의견을 수렴할 계획이다. 금융소비자리포터, 대학생 기자단 등 내부 그룹과 연금 관련 협회·금융기관 등 외부 전문가 그룹, 그리고 일반 포털 이용자까지 폭넓게 참여시킨다. 체계적인 과제 발굴을 위해 총 5단계의 프로세스도 마련했다.
첫 번째 단계는 상시 소통 창구 운영이다. 통합연금포털 담당 팀 이메일(rpension@fss.or.kr)을 통해 일상적인 불편 사항이나 개선 아이디어를 언제든지 접수받는다. 두 번째는 심층 인터뷰다. 연금 제도에 이해도가 높은 내·외부 그룹을 대상으로 포털 사전 체험과 기초 설문조사를 실시한 뒤, 핵심 개선안을 도출한 그룹과 대면 인터뷰를 진행해 문제점을 분석하고 실행 방안을 마련한다.
세 번째는 신규 설문조사다. 오는 6월부터 7월까지 20일간 금융감독원 홈페이지에서 온라인 설문조사를 실시한다. 메뉴별 만족도, 불편 사항, 개선 요구사항 등을 정밀 분석해 이용자 기대에 부합하는 개선 과제를 도출할 예정이다. 네 번째는 과거 설문 분석이다. 최근 3년(2023~2025년)간의 만족도 조사 결과를 재분석해 이용자 인식 변화를 파악하고, 반복적으로 제기된 고질적 불편 사항을 개선 과제로 선정한다.
마지막 다섯 번째 단계는 벤치마킹이다. 우수 핀테크나 공공 플랫폼의 콘텐츠 구성 방식과 핵심 기능을 참고해 정보 제공의 직관성을 높인다. 특히 이용자 체감도가 높은 비교·검색 기능을 대폭 보강해 맞춤형 연금정보 서비스를 강화할 방침이다.
이번 개편의 일정은 크게 네 단계로 나뉜다. 6월부터 8월까지는 현황 분석 단계로 설문조사와 인터뷰를 통해 이용자 의견을 수집한다. 9월까지는 개선 과제를 확정하고, 10월부터 11월까지 전산 개발을 진행한다. 마지막으로 12월 중 개편된 통합연금포털을 공식 오픈할 예정이다.
통합연금포털은 그동안 꾸준한 기능 개선과 콘텐츠 강화를 통해 발전해 왔다. 2020년에는 홈페이지를 전면 개편해 연금저축 수익률과 수수료율 비교공시를 개선했고, 2021년에는 모바일 서비스를 시작했다. 2023년에는 노후필요 자금 진단 안내와 미청구 퇴직연금 조회 서비스를 추가했으며, 2024년에는 내 연금 조회 오류 신고 방식을 개선하고 상장지수펀드(ETF) 공시를 추가했다. 2025년에는 퇴직연금 원리금 보장상품 분류 체계와 연금저축 비교공시 상품 비교 체계를 개선했으며, 올해는 퇴직연금 사업자별 주요 통계 제공을 확대했다.
정부는 “더욱 편리하고 유용한 통합연금포털을 만들기 위해 많은 이들의 참신하고 소중한 의견을 기다리고 있다”며 “이용자 의견은 통합연금포털 담당 팀 이메일(rpension@fss.or.kr)로 상시 접수 가능하다”고 밝혔다.
