KTX와 SRT의 교차운행 서비스에 대해 이용객 10명 중 약 9명이 만족한다는 조사 결과가 나왔습니다. 국토교통부와 한국철도공사(코레일), 에스알(SR)이 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 교차운행 열차 이용객 392명을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 88.3%가 '매우 만족' 또는 '만족'이라고 답했습니다.
이번 조사는 KTX 승객 152명과 SRT 승객 240명을 대상으로 진행됐으며, 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 운영에 대한 기대사항 등 총 10개 문항으로 이뤄졌습니다. '보통'이라는 응답은 9.4%, '불만족'이라는 응답은 2.3%에 그쳐 전반적으로 매우 높은 만족도를 보였습니다.
다만 이용객들은 향후 통합 운영 시 몇 가지 개선이 필요하다고 지적했습니다. 가장 큰 요구사항은 공급 좌석 확대로, 응답자의 49.7%가 이를 꼽았으며 전 연령층에서 높은 관심을 보였습니다. 특히 SRT 열차표 부족으로 인해 부산에서 수서로 가는 경우처럼 비자발적으로 목적지를 우회하는 불편이 개선돼야 한다는 의견이 많았습니다. 또한 예약 앱을 통합해 KTX와 SRT를 한 곳에서 예매할 수 있도록 해달라는 요청도 제기됐습니다.
이에 대해 국토부와 코레일, 에스알은 오는 9월 내에 통합 운행을 실시하고, 지역별로 좌석 공급을 골고루 확대할 계획입니다. 이와 함께 KTX와 SRT를 모두 예매할 수 있는 통합 앱도 통합 운행 시기에 맞춰 차질 없이 준비할 방침입니다.
김태병 국토부 철도국장은 "이번 설문조사는 고속철도 통합에 대한 국민들의 기대와 바라는 점을 확인할 수 있는 기회였다"며 "조사된 불편사항은 적극 개선하고, 신속한 통합으로 국민 기대에 부응하겠다"고 밝혔습니다.
김태승 코레일 사장은 "이번 조사를 통해 고객들의 요구사항과 통합 운영에 대한 높은 기대감을 확인할 수 있었다"며 "조사 결과를 바탕으로 더욱 편리하고 하나가 된 철도 서비스를 제공하기 위해 모든 역량을 집중하겠다"고 말했습니다.
정왕국 에스알 사장도 "교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서와 서울 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다"며 "서비스 개선 의견을 적극 검토·개선해 고객 만족도를 더 높이겠다"고 강조했습니다.
