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한화손보, 음성·자막 동시 지원 ARS 도입…콜센터 접근성 대폭 개선 보험업계에 디지털 포용 바람이 거세게 불고 있다. 한화손해보험이 콜센터 상담 과정에서 음성 안내와 동시에 화면 자막을 제공하는 시각화 자동응답시스템(ARS)을 선보였다. 16일 업계에 따르면 이...
흥국생명이 고령층과 청각장애를 가진 고객을 대상으로 한 디지털 포용 정책을 본격화하고 있다. 오는 23일부터 전국 7개 금융플라자에서 인공지능(AI) 기반 실시간 자막 서비스를 선보인다. 이는 상담 중 발생하는 음성 정보를 즉각 문자로 전환해 제공함으로써 정보...
NH농협은행이 모바일 플랫폼 ‘NH올원뱅크’를 통한 디지털 금융 서비스 확장에 속도를 내고 있다. 4일부터 아이폰 사용자를 포함해 모든 스마트폰 기종에서 모바일 신분증 기능을 이용할 수 있게 됐다. 이는 금융기관 중 처음으로 전 기종을 아우르는 지원 체계를 완성한...
