해외여행 중 항공편 지연에 따른 보상이 정액 기반 방식으로 확대되며 소비자 편의성이 강화되고 있다. 삼성화재가 기존 출국편 지연 보장을 넘어 귀국 및 경유편까지 보상 범위를 확장한 것으로 나타났다. 이번 조치는 2025년 4월 16일 공식 발표됐으며, 디지털 기반 보험 서비스 고도화의 일환으로 분석된다.
특히 주목할 점은 보상 방식의 전환으로, 기존에는 실제 발생한 숙박비나 식비에 대한 영수증 제출이 필수였지만, 이제는 항공기 지연 시간에 따라 정액이 지급되는 구조로 변경됐다. 2시간 이상 지연 시 보상이 시작되며, 지연이 장기화될수록 차등 지급되며 최대 20만원까지 보험금이 지급된다. 결항 시에도 동일한 기준이 적용된다.
이번에 새롭게 도입된 ‘항공기 지연·결항 보상(지수형)(국내 출국 제외) 특약’은 기존 출국편 보장과 병행해 해외여행 전 구간을 커버할 수 있게 했다. 이에 따라 삼성화재는 출국, 경유, 귀국 여정 전반에 걸쳐 지수형 보상 체계를 갖춘 유일한 보험사로 자리매김했다.
업계에서는 항공편 불확실성에 대비한 예측 가능한 보상 체계의 필요성이 커지는 가운데, 삼성화재의 이번 조치가 소비자 신뢰 제고뿐 아니라 보험 상품의 디지털 전환 가속화 신호로 받아들여지고 있다. 보험금 청구 과정에서의 서류 부담을 획기적으로 줄임으로써, 보험의 핵심 가치 중 하나인 신속한 보상 실현이 강화된 사례라는 평가다.
향후 다른 주요 손해보험사들도 유사한 방식의 상품 개편을 검토할 가능성이 높아 보이며, 보험업계 전반에 걸쳐 편의성과 투명성을 내세운 상품 경쟁이 본격화될 전망이다.
