흥국생명이 금융소비자 보호를 강화하기 위해 전사적인 실천 캠페인 ‘완소day(완전판매 소비자보호 day)’를 운영한다고 11일 밝혔다.
이번 캠페인은 임직원과 영업가족의 소비자보호 의식을 지속적으로 높이고 현장에서의 실천력을 강화하기 위해 마련된 정기적인 활동이다. 흥국생명은 소비자 보호의 중요성을 다시 한번 환기하고, 금융소비자 보호와 관련된 업무 전반을 상시적으로 점검할 계획이다.
구체적으로는 금융소비자 보호 프로세스 전반에 대한 점검과 체크리스트 확인을 실시해 내부 절차와 실제 업무 수행 과정이 적절하게 이뤄지고 있는지 재점검하게 된다.
특히 단순 점검에 그치지 않고 실질적인 개선으로 이어지도록 프로세스를 고도화한다. 소비자들의 불편 사항에 대한 개선안을 검토하는 것은 물론, 콜센터를 통해 접수된 불만족 상담 사례 중 주요 사례를 심층 분석해 실제 서비스 개선 이행으로 연결한다는 방침이다.
올해부터는 임직원들의 자발적인 참여와 관심을 유도하기 위해 ‘완소day 이벤트’도 새롭게 도입했다. 소비자 보호와 관련된 핵심 메시지를 만화 형식으로 제작해 이해도를 높였으며, 이를 바탕으로 한 퀴즈 이벤트를 진행해 경품을 제공하는 등 친숙한 방식으로 소비자 보호 문화를 확산시키고 있다.
아울러 금융소비자의 알 권리를 충족시키기 위한 정보 제공 서비스도 대폭 강화했다. 흥국생명은 공식 홈페이지에 ‘금융소비자뉴스’ 섹션을 마련해 금융소비자 경보, 금융꿀팁, 주요 정책 정보 등을 상시 게재함으로써 소비자들이 복잡한 금융 정보를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원하고 있다.
김종일 흥국생명 소비자보호실장은 “완소day는 소비자 보호를 일회성 이벤트가 아닌 일상적인 업무 문화로 정착시키기 위한 실천 활동”이라며 “앞으로도 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 삼고 고객이 현장에서 직접 체감할 수 있는 소비자 보호 활동을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 강조했다.
