서울 강남구 역삼동에 새로운 형태의 시니어 맞춤형 서비스 거점이 문을 열었다. KB라이프생명은 자사가 운영하는 ‘역삼센터’를 공식 개소하며, 3일부터 오는 31일까지 한 달간 기념 행사를 실시한다고 밝혔다. 해당 센터는 단순 금융 상담을 넘어 노후 생활 전반의 문제를 통합적으로 다루는 플랫폼으로 기획됐다.
이 공간의 가장 두드러진 특징은 건강·거주·돌봄 등 비금융 영역까지 포괄하는 상담 체계를 구축했다는 점이다. 특히 금융권 최초로 전문 간호사 출신 인력을 케어 컨설턴트로 배치, 장기요양보험 제도 설명부터 요양시설 입소 가능성 분석, 비용 산정까지 구체적인 의사결정 지원이 가능하도록 설계됐다. 이는 기존 보험사 고객 접점과 명확히 차별화되는 시도로 평가된다.
업계는 이번 시도를 보험사의 서비스 확장이자 금융 그룹 차원의 생애주기 복합 플랫폼 전략으로 해석하고 있다. 단순 보험 상품 제공을 넘어, 고령화 사회에서 발생하는 실질적 생활 문제에 금융기관이 적극 개입하고 있다는 점에서 의미가 크다. KB금융그룹 내 자산관리 조직과 요양 서비스 계열사 간 시너지가 본격적으로 가시화되고 있다는 방증이기도 하다.
행사 기간 중 센터를 방문해 보험 진단 또는 요양 상담을 완료한 고객 210명을 대상으로 매일 선착순 10명에게 와인이 증정된다. 이 같은 프로모션은 단기적인 고객 유치를 넘어, 새로운 형태의 서비스 모델에 대한 시장 인식 제고를 목적으로 한 것으로 보인다.
전문가들은 전통적인 금융 서비스가 고령층의 복합적 니즈를 충족하기 위해 진화하고 있다고 분석한다. 향후 유사 모델의 확산 가능성도 점쳐지며, 보험사의 역할이 상품 판매를 넘어서 생애 전반의 파트너로 전환되는 계기가 될 수 있다는 전망이 나온다.
