자살위기 상황에 놓인 국민에게 24시간 긴급 상담을 제공하는 '자살예방상담전화 109'의 상담 공백을 최소화하기 위해 정부가 자원봉사자를 현장에 투입한다.
보건복지부와 행정안전부는 서울시새마을회 자원봉사자 9명을 7월 20일부터 1개월간 자살예방상담전화 109 상담 현장에 배치한다고 밝혔다. 이번 조치는 최근 상담 수요가 급증했지만 상담인력 확충 속도가 이를 따라가지 못하면서 발생한 응대율 하락 문제를 해결하기 위한 긴급 대책의 일환이다.
자살예방상담전화 109는 국가 자살예방 안전망의 최일선 서비스로, 자살 위기에 처한 국민 누구나 24시간 전문 상담을 받을 수 있도록 운영되고 있다. 그러나 2025년 말부터 상담 요청이 크게 늘어난 반면 상담 인력 확보가 지연되면서 응대율이 지속적으로 떨어져 서비스 품질 유지에 어려움을 겪어왔다.
이러한 상황을 개선하기 위해 대통령은 지난 5월 6일 국무회의에서 직접 자살예방상담전화 응대율 저하 문제를 언급하며 신속한 개선을 지시했다. 이에 보건복지부는 재정당국과 협의를 거쳐 신규 전문상담원 충원을 즉시 추진했으며 현재 채용 절차를 마무리하는 중이다.
하지만 신규 상담원이 채용된 이후에도 전문교육과 현장 적응 기간이 필요해 실제 상담 현장에 투입되기까지는 일정 기간이 소요된다. 이러한 공백을 메우기 위해 행정안전부가 적극적으로 나서 서울시새마을회를 통해 상담 경험이 있는 자원봉사자 9명을 파견하기로 했다.
자원봉사자들은 7월 14일부터 16일까지 3일간 자살예방 상담 지원을 위한 기본교육과 현장교육을 이수한 뒤 7월 20일부터 약 한 달간 상담센터에서 활동한다. 특히 상담전화가 가장 집중되는 오후 4시부터 오후 10시까지의 시간대에 집중 배치돼 상담 응대율 향상과 기존 상담원의 업무 부담 경감에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.
새마을운동중앙회는 그동안 지역사회 취약계층 지원, 재난복구, 환경정화, 이웃돌봄 등 다양한 분야에서 활동해 온 대표적인 봉사단체다. 이번에는 국민의 생명을 지키는 자살예방상담 현장에 자발적으로 참여해 공동체 정신과 나눔의 가치를 다시 한번 실천하게 됐다.
이번 지원은 자살예방이라는 국가적 과제 앞에서 부처 간 칸막이를 넘어 행정안전부와 보건복지부가 긴밀히 협력하고 민간이 함께 참여해 국민의 생명을 보호하는 정부 협업의 모범사례라는 점에서 의미가 크다.
보건복지부 이선영 정신건강정책관은 "자살예방상담전화 109는 삶의 벼랑 끝에 선 국민에게 가장 먼저 연결되는 생명의 전화"라며 "어려운 시기에 적극적으로 협조해 주신 행정안전부와 국민의 생명을 지키기 위해 기꺼이 현장에 함께해 주신 서울시새마을회 자원봉사자 여러분께 깊이 감사드린다"고 말했다.
이어 "정부는 신규 전문상담원 채용을 신속하게 마무리하고 충분한 교육을 거쳐 현장에 배치하는 한편, 자살예방상담전화 109의 상담역량을 지속적으로 강화해 도움이 필요한 국민 누구나 제때 전문적인 상담을 받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
행정안전부 장헌범 지방행정국장은 "새마을운동중앙회는 지역안전망 구축에 중요한 역할을 담당하고 있다"며 "생명을 살리는 현장에 작은 힘이나마 보탤 수 있게 되어 뜻깊게 생각하며 자원봉사자들도 큰 책임감을 가지고 활동에 임하겠다"고 말했다.
