보건복지부가 129 보건복지상담센터의 서비스를 한 단계 더 발전시키기 위해 국민의 목소리를 직접 듣는다. 오는 7월 20일부터 29일까지 10일간 '129 보건복지상담 이용자 설문조사'를 진행하며, 이를 통해 인공지능(AI) 기술을 접목한 맞춤형 상담 환경을 구축하겠다는 계획이다.
이번 설문조사는 최근 급격히 발전하는 AI 기술을 보건복지 상담 분야에 적용하려는 움직임의 일환이다. 보건복지부는 거대 언어 모델(LLM), 인공지능 음성인식, 자연어처리 등 지능정보기술을 활용해 국민이 더 쉽고 편리하게 상담받을 수 있는 시스템을 만들기 위해 정보전략계획(ISP) 수립 사업을 추진 중이다. 이번 조사는 그 첫걸음으로, 실제 이용자들이 무엇을 원하는지 정확히 파악하기 위해 마련됐다.
설문 대상은 129 보건복지상담을 이용해 본 모든 국민이며, 네이버폼을 통해 온라인으로 참여할 수 있다. 설문지는 총 10문항으로 구성됐다. 응답자의 연령대와 성별 등 기본정보 2문항, 그리고 상담서비스 이용 과정에서 느낀 불편사항과 개선 필요 사항, 앞으로 추가로 제공받고 싶은 서비스 등 8문항에 대한 의견을 묻는다.
구체적으로는 상담서비스 이용 목적과 경로, 이용 과정에서의 어려움, 상담서비스 개선을 위해 가장 필요한 사항, AI 또는 디지털 안내 서비스 이용 경험, 챗봇이나 콜봇 등 디지털 기술로 제공되면 유용할 서비스, AI 기반 상담서비스 도입 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항 등을 조사한다. 마지막으로 보건복지 상담서비스의 전반적인 개선점이나 새롭게 제공받고 싶은 서비스를 자유롭게 적을 수 있는 주관식 문항도 포함됐다.
설문에 참여한 국민 중 55명에게는 추첨을 통해 베스킨라빈스 기프티콘을 증정한다. 우수 응답자 5명에게는 1만 원권, 무작위 추첨 50명에게는 5천 원권 기프티콘이 지급된다. 당첨자는 7월 31일에 발표될 예정이다. 이벤트 참여를 원하는 응답자는 휴대폰 번호를 남기고 개인정보 수집 및 이용에 동의해야 하며, 수집된 정보는 기프티콘 발송 후 즉시 파기된다.
보건복지부는 이번 설문조사 결과를 바탕으로 수요자 중심의 중장기 전략을 수립할 계획이다. 특히 국민의 요구사항을 면밀히 분석해 보건복지상담 분야의 AI 전환(AX) 과제를 도출하고, 우선순위를 정해 실행에 옮길 방침이다. 보건복지상담센터 관계자는 “국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다”며 “AI 기술을 활용해 누구나 쉽게 접근할 수 있는 선제적이고 정확한 상담 환경을 구축하겠다”고 강조했다.
설문조사에 대한 자세한 내용은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신24(www.sotong.go.kr)에서 확인할 수 있다.
