AI 재생성 기사
KB손해보험이 국가 공인 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 업계의 주목을 받고 있다. 이번 인증은 공정거래위원회와 한국소비자원이 기업의 소비자 중심 운영 및 지속적 개선 노력을 평가해 수여한 것으로, KB손보의 고객 가치 중심 전략이 공식적으로 인정받았다는 의미다.
회사는 최근 몇 년간 디지털 혁신을 통해 고객 편의를 크게 향상시키고, 맞춤형 상품과 서비스를 지속적으로 개발해 왔다. 또한 소비자 보호와 윤리경영 강화에도 적극적으로 나서며 업계 리더십을 입증했다. 특히 올해 초 '고객중심경영' 실천을 위한 전사적 발대식을 개최하며 조직 차원의 변화를 이끌어냈다.
이번 인증은 FC들에게도 중요한 전환점이 될 전망이다. KB손보는 올해 5월부터 전사 직원을 대상으로 고객 중심 사고를 내재화하는 교육 프로그램을 운영 중이다. 이는 FC들이 고객 상담 시 더욱 체계적이고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원하기 위한 조치다.
업계 전문가들은 KB손보의 이번 성과가 보험업계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망한다. 특히 고객 중심 경영이 단순한 슬로건이 아닌 실제 비즈니스 성과로 연결될 수 있음을 입증한 사례로 평가받고 있다. 향후 다른 보험사들도 KB손보의 사례를 벤치마킹해 고객 중심 전략을 강화할 것으로 예상된다.
KB손보 관계자는 "이번 인증은 단순한 결과물이 아닌 고객 중심 경영을 위한 지속적인 노력의 시작"이라며 "FC들과 함께 고객들에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 이번 성과가 보험업계의 고객 중심 전환을 가속화할 수 있을지 업계의 관심이 쏠리고 있다.