조달청 백승보 청장이 15일 정부조달콜센터의 핵심 실무 관리자들을 초청해 현장 소통 간담회를 열었습니다. 이번 간담회는 조달 민원을 응대하며 최일선에서 조달 행정의 얼굴 역할을 하는 콜센터 관리자들의 노고를 격려하고, 현장의 애로사항을 직접 듣기 위해 마련됐습니다.
정부조달콜센터는 7만 5천여 개 수요기관과 63만여 조달업체를 대상으로 나라장터 이용 및 조달업무 전반에 대한 상담을 제공합니다. 연간 125만여 건의 상담을 처리하며, 하루 평균 70여 명의 상담사가 5천7백여 건(1인당 약 80~90건)의 상담을 진행해 안정적인 조달 서비스를 유지하고 있습니다.
백승보 조달청장은 간담회에서 "현장에서 국민의 목소리를 듣는 상담사들과 이들을 이끄는 실무 관리자 모두가 조달청의 소중한 자산"이라고 강조했습니다. 이어 "국민이 조달 행정을 접하는 첫 관문으로서 국민과 기업에게 보다 신속하고 올바른 정보를 제공하는 만큼 업무에 자부심을 가져 달라"고 당부했습니다.
또한 백 청장은 "감정노동으로 지친 상담사들의 마음 건강과 근무 여건 개선을 최우선 과제로 삼겠다"며 "현장에서 실질적으로 체감할 수 있도록 적극적인 지원을 아끼지 않겠다"고 밝혔습니다. 이번 간담회는 격의 없는 대화를 통해 감정노동자의 마음을 챙기고 조직 소속감을 높이는 계기가 됐습니다.
조달청은 앞으로도 현장 중심의 적극행정을 실천해 콜센터 직원들의 근무 환경을 개선하고, 국민과 기업이 더 편리하게 조달 서비스를 이용할 수 있도록 노력할 방침입니다.
