# 미래에셋생명, 보험업계 첫 생성형 AI 심사 시스템 도입
미래에셋생명이 보험 인수심사 과정에 생성형 인공지능 기술을 접목했다. 이 회사는 9일 대형언어모델(LLM)을 활용한 'AI-FIT' 시스템을 업계 최초로 공개했다. 이 시스템은 고객의 건강 상태와 과거 보험금 청구 내역을 실시간으로 분석해 심사 결과를 즉시 도출하는 방식으로 작동한다.
AI-FIT의 핵심은 자연어 처리 능력에 있다. 기존에는 정확한 질병 코드를 입력해야 심사 진행이 가능했지만, 이 시스템은 치료 이력을 일상적인 언어로 입력하거나 진단서 사진만 첨부해도 AI가 자동으로 표준 질병 코드를 추출하고 청약서 관련 질문에 답변을 생성한다. 이로 인해 심사 과정에서 발생하던 지연 현상이 크게 개선될 것으로 보인다.
이 시스템은 상품 추천부터 가입 설계, 심사 접수에 이르기까지 보험 가입 전 과정에 통합 적용됐다. 고객의 질병 치료 이력을 시뮬레이션하는 기능을 통해 보장 내용을 사전에 조정할 수 있게 됐다. 미래에셋생명은 생성형 AI 기술을 인수심사의 핵심 영역에 융합한 점에서 업계 선도적 위치를 차지했다는 평가다.
엄미리 미래에셋생명 언더라이팅 본부장은 "AI-FIT 도입으로 가입 절차가 간소화되고 심사 결과의 투명성이 높아지면서 업무 효율과 신뢰도가 동시에 향상될 것"이라고 전망했다. 그는 "앞으로도 AI 기술을 인수심사 전반에 확대 적용해 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 덧붙였다.
보험업계에서는 이번 시스템 도입이 디지털 전환 가속화의 신호탄으로 해석하고 있다. 인공지능 기반 심사 시스템이 보편화되면 보험 가입 과정의 소요 시간이 대폭 단축되고, 심사 결과의 일관성도 높아질 것으로 예상된다. 특히 질병 코드 입력 과정에서 발생하던 오류 가능성이 줄어들면서 보험사와 소비자 간 정보 비대칭 문제도 완화될 전망이다.
