정부가 퇴직연금 500조원 시대에 발맞춰 통합연금포털을 이용자 중심으로 개편한다. 연금상품 비교·분석 기능을 강화하고, 이용자가 체감하는 불편함을 반영해 올해 안에 새 포털을 선보인다는 계획이다. 고용노동부와 금융위원회, 금융감독원은 통합연금포털 개선을 위해 이용자 의견을 수렴하고 콘텐츠 보강과 개편, 기능 개선 등을 추진한다고 4일 밝혔다. 통합연금포털은 2015년 노후설계 지원을 위한 통합서비스로 개시됐다. 이후 노후 준비와 연금에 대한 관심이 커지면서 이용자 수도 증가하고 있다. 연간 이용자 수는 2023년 175만명에서 2024년 179만명으로 2.2% 증가했으며, 지난해에는 261만명으로 전년 대비 45.8% 늘었다. 정부는 통합연금포털이 체계적인 노후설계 지원 시스템으로 자리 잡았지만 여전히 연금 사업자 중심의 정보 제공에 머물러 있다고 보고 있다. 이에 이용자가 자신의 관심 사항에 맞춰 연금상품 등을 쉽게 비교·분석할 수 있도록 포털을 이용자 친화적으로 재구성한다는 방침이다. 이를 위해 다양한 내·외부 채널을 활용해 이용자 의견을 수렴한다. 내부 그룹으로는 금융소비자리포터와 대학생 기자단을 활용하고, 외부 그룹으로는 연금 관련 협회와 금융회사 등 전문가 그룹의 의견을 반영한다. 개선 과제는 5단계 절차를 통해 발굴한다. 정부는 ▲이용자 의견 상시 접수 ▲심층 인터뷰 ▲신규 설문조사 ▲과거 설문 분석 ▲벤치마킹 순으로 구성된 ‘5-Step 프로세스’를 통해 통합연금포털의 개편 방향을 마련할 예정이다. 우선 기존 일회성 조사 방식을 보완하기 위해 상시 소통 창구를 운영한다. 포털 이용자는 통합연금포털 담당팀 이메일을 통해 서비스 이용 불편사항이나 개선 아이디어를 제출할 수 있다. 접수된 의견은 주기적으로 검토·분석해 포털 개선에 반영한다. 심층 인터뷰도 진행된다. 연금 제도에 대한 이해도가 높은 내·외부 그룹을 대상으로 포털 사전 체험과 기초 설문조사를 실시한 뒤, 핵심 개선안을 도출한 그룹을 중심으로 대면 인터뷰를 진행한다. 이를 통해 현행 서비스의 문제점을 분석하고 수요자 중심 콘텐츠 보강 방안을 마련한다. 신규 설문조사도 실시한다. 정부는 6~7월 중 20일간 금융감독원 홈페이지 내 통합연금포털에서 온라인 만족도 조사를 진행할 예정이다. 별 만족도와 불편사항, 개선 필요 기능 등을 분석해 이용자 기대에 맞는 개선 과제를 도출한다는 방침이다. 최근 3년간 통합연금포털 만족도 조사 결과도 다시 분석한다. 2023년부터 2025년까지 반복적으로 제기된 불편사항이나 연속으로 낮은 평가를 받은 기능을 고질적 문제로 식별하고, 과거 미이행 요구사항을 반영해 개편의 실효성을 높일 계획이다. 우수 핀테크와 공공 플랫폼에 대한 벤치마킹도 추진한다. 콘텐츠 구성 방식과 핵심 기능을 참고해 정보 제공의 직관성을 높이고, 비교· 기능을 보강해 이용자가 체감할 수 있는 맞춤형 연금정보 서비스를 강화한다. 정부는 6월부터 8월까지 설문조사와 인터뷰 등 현황 분석을 진행한 뒤, 9월까지 콘텐츠 보강과 개편 등 개선 과제를 확정할 계획이다. 이후 10월부터 11월까지 이행계획을 수립하고 전산 개발을 거쳐 12월 중 개편된 통합연금포털을 본격 운영할 예정이다. 정부 관계자는 “통합연금포털 개편을 위해 이용자의 서비스 불편사항은 물론 참신한 개선 아이디어까지 다양한 의견을 적극적으로 수렴할 계획”이라며 “포털 개선에 관심 있는 이용자들의 많은 의견을 바란다”고 밝혔다. 한편 통합연금포털은 2015년 6월 서비스 개시 이후 연금저축 공제사업자와 우정사업본부, 과학기술인공제회, 국민연금공단, 사학연금공단, 근로복지공단, 주택금융공사 등과 연계해 정보 제공 범위를 확대했다. 2021년에는 모바일 서비스를 시작했으며 2024년에는 미청구 퇴직연금 조회 서비스와 내 연금 조회 오류 신고 방식을 개선했다. 지난해에는 상장지수펀드(ETF) 공시를 추가하고 퇴직연금 원리금 보장상품 분류 체계를 개선했다. 올해는 연금저축 비교공시 상품 비교 체계 개선과 퇴직연금 사업자별 주요 통계 제공 확대를 진행 중이다.
