국내 보험시장의 성장 한계 속에서 외국인 고객 기반 확보가 새로운 돌파구로 떠오르고 있다. 내국인 중심의 민간의료보험 가입률이 이미 82.6%에 달하며 정체기를 맞은 반면, 법무부 집계 기준 2025년 말 기준 278만 명에 이르는 체류 외국인 시장은 꾸준한 성장세를 이어가고 있다. 보험계약 체결 건수도 2021년 74만 건에서 2024년 114만 건으로 확대되며 잠재력이 입증되고 있지만, 전체 외국인 대비 보험 가입률은 41% 수준에 머무르고 있어 아직 충분한 확장 여지가 남아 있다.

이러한 시장 변화에 따라 보험사들의 외국인 대상 서비스 인프라 구축이 가속화되고 있다. 라이나생명은 서울시 가족센터와 협력해 베트남 출신 다문화가족을 대상으로 보험 전문 인력 양성 프로그램을 운영하며, 언어와 문화적 장벽을 해소할 수 있는 인프라 구축에 나섰다. 교육 수료자 중 일정 자격을 갖춘 인원은 실제 베트남어권 고객 중심의 전문 설계사로 연결될 예정으로, 수요 기반의 맞춤형 인력 배치 전략이 본격화되고 있다.

외국인 고객의 보험 접근성 제고를 위한 제도적 지원도 함께 진행되고 있다. 금융당국은 2024년 보험개혁회의를 통해 외국어 안내장 표준화, 다국어 해피콜 운영, 비대면 계약 시스템 개선 등을 추진하겠다는 방침을 밝히며, 계약 전 과정에서의 언어 장벽 해소에 나섰다. 이는 단순한 영업 확대를 넘어서 보험 소비자 보호 관점에서도 중요한 정책적 진전으로 평가된다.

6대 주요 손해보험사의 전속설계사 중 외국인 설계사는 2023년 1308명에서 2025년 7월 기준 1591명으로 증가했으며, 생명보험사들은 자회사 GA를 통해 약 1700명 수준의 외국인 설계사 네트워크를 운영 중인 것으로 전해졌다. 일부 보험사는 AI 기반 다국어 학습지원 시스템과 번역 어시스턴트를 도입하며 인력의 전문성과 적응력을 높이고 있어, 기술과 인적 자원의 융합이 새로운 시장 전략의 핵심이 되고 있음을 보여준다.

업계 분석에 따르면, 외국인 시장은 현재 전체 시장 대비 규모는 작지만, 내국인 시장의 성숙과 인구 구조 변화 속에서 장기적으로 중요한 성장 축으로 자리 잡을 가능성이 크다. 언어·문화적 특성을 반영한 맞춤형 인력과 서비스 체계가 정착될 경우, 보험산업의 구조적 전환을 이끄는 계기로 작용할 수 있다는 전망이 나온다.