우리은행은 기존 시스템과 연계되는 ‘엔터프라이즈 레벨 AI 에이전트 기반 AX 추진’ 사업에 착수했다고 5일 전했다. 이는 금융권 최초로 전사 업무에 AI 에이전트를 적용하는 프로젝트로, 기업여신, 자산관리, 내부통제, 고객상담, 업무자동화 등 5대 영역에서 활용될 예정이다.
업계에서는 이번 프로젝트가 임종룡 회장이 강조해 온 ‘생산적 금융 AI·AX 전략’이 실제 조직 운영 단계에서 구현되고 있음을 보여주는 사례라는 평가도 나온다. 은행 측은 이번 사업을 통해 총 29개 업무에 175개의 AI 에이전트를 도입하기로 했다.
오는 12월까지 97개를 먼저 도입하고, 내년 초까지 78개를 추가 적용한다는 계획이다. 우리은행은 2022년부터 내부 데이터 정비를 진행하며 AI 활용 기반을 구축해 왔다.
이후 ‘AI 뱅커’, ‘우리 GPT’ 등을 도입해 생성형 AI의 업무 활용 가능성을 검증해 왔다. 다만 우리 GPT는 내부 본사 데이터를 중심으로 학습하는 구조여서 실제 업무 효율을 크게 높이는 데에는 일정한 한계가 있었다는 평가가 있었다.
반면 이번 AI 에이전트는 단순 질의응답을 넘어 실제 업무 프로세스에 직접 활용되는 형태로 설계돼 업무 처리 속도와 자동화 수준을 동시에 높일 수 있다는 점이 특징이다. 우리은행은 현장의 요구를 반영해 총 575개의 에이전트 후보 요건을 도출한 뒤 실행 가능성과 투자 대비 효과 등을 기준으로 심층 평가를 진행했다.
그 결과 175개의 에이전트를 최종 선정하고 업무 프로세스를 AI 에이전트 중심으로 재설계했다. 은행 측은 해당 시스템이 적용될 경우 업무 처리 속도가 약 30% 개선될 것으로 기대하고 있다.
우리은행 관계자는 “이번 AI 에이전트 서비스는 내부 사원 전용 서비스이긴 하다”면서도 “하지만 내부 업무 효율이 높아질수록 의사결정 속도와 서비스 대응력이 개선돼 고객들도 AI 효과를 누리게 될 것”이라고 말했다.
