최근 보험업계에서 고객 정보를 확보하는 방식이 디지털 플랫폼 중심으로 전환되며 정보의 질과 가격 구조가 급격히 재편되고 있다. 랜딩페이지나 포털 키워드 광고를 통한 정보 수집에서 출발해, 현재는 뱅크샐러드, 토스, 보틀 등 핀테크 앱을 통한 직접 상담 신청이 주된 경로로 자리 잡았다. 유튜브 콘텐츠나 보험 관련 방송 프로그램을 시청한 후 실시간으로 상담을 요청하는 소비자도 늘어나며 정보 유입 경로가 다변화되고 있다.
이러한 변화 속에서 고객 정보의 상업적 가치가 재평가되며 가격대도 명확히 분화되고 있다. 보험 상품 비교 후 자발적으로 상담을 신청한 이른바 ‘보장분석 DB’는 건당 7만원에서 9만원 선에서 거래되며, 상담원이 사전 통화를 마친 ‘방문 확정 DB’는 12만원에서 18만원까지 형성돼 있다. 반면, 경품 응모 등 간접적인 경로로 수집된 정보는 건당 5000원에서 2만원 수준에 머무는 등 정보의 적법성과 활용도에 따라 가격 격차가 뚜렷해졌다.
특히 금융소비자보호법 강화로 인해 정보 수집의 법적 요건이 엄격해지며, 무분별한 정보 확보가 사실상 불가능해졌다. 이에 따라 정보 단가 상승은 물론, 각 보험사와 중개 플랫폼 간 협업 구조도 재정비되고 있다. 일부 회사는 정보 제공에 추가 인센티브를 더하거나, 반대로 관리비용 일부를 보조하는 방식으로 시장 안정화를 도모하고 있다.
업계에서는 고객 정보의 효율적 활용보다는 지속적인 관계 형성이 진정한 정보 축적으로 이어진다는 인식이 확산되고 있다. 과거처럼 특정 유형의 정보가 ‘무조건 성사되는 황금 DB’로 통하던 시대는 사라졌다는 평가다. 오히려 장기적으로 신뢰를 쌓은 기존 고객과의 소통이 보다 안정적인 정보 원천으로 평가받으며, 정보의 양보다 질과 관계의 깊이가 중요시되는 분위기가 자리 잡고 있다.
