라이나생명이 소비자 보호 활동에 앞장선 고객들에게 감사를 전달하는 특별한 행보에 나섰다. 22일 회사는 소비자보호 우수사례 공모전을 통해 선정된 수상자들을 대상으로 임원진이 직접 방문해 감사 인사를 전하는 ‘마음비춤 프로젝트(Spotlight in Your Heart)’를 시행했다고 밝혔다. 이번 프로그램은 단순한 시상식을 넘어 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그 의미를 조직 내부에 공유하는 데 초점을 맞춘 것으로 풀이된다.
공모전을 통해 총 10명의 수상자가 선정됐으며, 이 중 3명에게는 조지은 라이나생명 사장을 비롯한 김기성 부사장 등 주요 경영진이 직접 자택과 직장 등을 방문해 감사의 뜻을 전달했다. 회사 측은 “소비자의 진정한 목소리를 듣는 것이 고객 중심 경영의 출발점”이라며, 이번 프로젝트가 기업과 고객 간 신뢰 구축의 새로운 실험으로 자리 잡기를 기대한다고 설명했다.
특히 라이나생명은 이 과정을 영상 콘텐츠로 제작해 자사 홈페이지와 유튜브 채널에 공개하며 투명성과 확산을 도모했다. 수상자의 실제 경험담과 회사 임원의 반응이 생생하게 담긴 영상은 기업의 사회적 책임을 넘어 브랜드 스토리텔링으로서의 기능도 수행하고 있다. 이 같은 접근은 소비자와의 감성적 연결을 강화하는 동시에, 보험업계 전반의 문화 변화에 영향을 줄 가능성이 있다.
업계 분석가들은 전통적인 고객 서비스를 넘어서는 이번 시도가 다른 생명보험사들에도 긍정적인 자극이 될 수 있다고 평가한다. 특히 보험산업이 신뢰 기반의 서비스 특성상, 고객의 경험을 존중하고 이를 조직 차원에서 반영하는 사례가 확대될 경우 업계 전반의 신뢰 회복에 기여할 수 있다는 전망이다.
