중국 인터넷보험 시장, 디지털 혁신으로 신뢰 회복 가속화
상하이 푸단대학교 중국 보험사회안전연구센터가 최근 발표한 '보험 디지털 신뢰 청서 2025'에 따르면, 중국 인터넷보험 시장이 기술 혁신을 통해 급성장 중이다. 올해 예상 수입보험료는 6420억 위안(약 114조 원)으로 전년 대비 14% 증가할 전망이다. 이는 전통 보험 채널 대비 가장 높은 성장률로, 디지털 플랫폼의 경쟁력이 두드러지고 있음을 보여준다.
인공지능(AI)과 빅데이터 기술이 보험 업무 전반에 적용되면서 서비스 효율이 크게 개선됐다. 자동화된 보험금 심사 시스템과 실시간 고객 상담 기능이 도입되며, 운영 비용 절감과 고객 만족도 향상이 동시에 이루어지고 있다. 특히 AI 기반의 맞춤형 상품 추천 시스템이 소비자들의 보험 접근성을 높인 것으로 분석된다.
알리바바그룹의 마이보험플랫폼은 투명한 정보 공개를 통해 소비자 신뢰를 강화하고 있다. 보험 가입 전 과정을 공개하고, 분쟁 발생 시 AI 설명부터 사법기관 연계까지 단계별 해결 시스템을 운영 중이다. 지난해에는 11개 보험사 85종 상품 관련 분쟁을 성공적으로 조정한 실적을 기록했다.
업계 전문가들은 "디지털 기술이 보험 산업의 정보 비대칭 문제를 해결하며 시장 성장을 주도하고 있다"고 평가한다. 중국의 사례가 글로벌 보험 시장의 디지털 전환 모델로 주목받을 전망이다.
