중국 보험업계가 디지털 혁신을 통해 새로운 도약을 준비하고 있다. 상하이 푸단대학교 중국 보험사회안전연구센터가 최근 발표한 ‘보험 디지털 신뢰 청서 2025’에 따르면, 중국 인터넷보험 시장은 안정적인 성장세를 이어가고 있다. 2025년 예상 연간 수입보험료는 6420억 위안으로 전년 대비 14% 증가할 것으로 전망된다.
인공지능(AI)과 빅데이터 등 최신 기술의 도입은 보험 산업의 판도를 바꾸고 있다. 온라인 보험 가입부터 스마트 보험심사, 자동화된 보험금 지급까지 전 과정이 디지털화되면서 운영 효율이 크게 개선됐다. 이러한 변화는 고객 만족도를 높이는 동시에 보험사의 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 있다.
인터넷보험 플랫폼은 보험 상품 보급과 표준 제정 등 생태계 구축자 역할을 수행하며 시장 투명성 강화에 기여하고 있다. 특히 포용 금융의 확산을 통해 보험 접근성을 높이고 있다는 평가를 받고 있다. 이러한 노력은 보험 산업의 고품질 발전을 위한 핵심 기반으로 자리 잡고 있다.
AI를 활용한 지능화 서비스는 전통적인 보험서비스 시장의 전문지식 장벽을 허물고 있다. 정보의 투명성과 이해성을 높임으로써 고객에게 더 객관적이고 중립적인 서비스를 제공하고 있다. 이는 소비자에게 효능감과 안정감을 선사하며 보험에 대한 신뢰를 강화하고 있다.
알리바바그룹 산하 마이보험플랫폼은 보험 상품 판매 전·후 단계에서 다각도의 신뢰 구축 시스템을 운영하고 있다. 추적 관리 기술을 통해 소비자가 열람한 정보의 진실성을 판별하고, 민원 발생 시 시스템을 통해 증거를 확보하며 분쟁을 처리한다. 2024년 한 해 동안 11개 보험사의 85종 상품에 대한 분쟁을 성공적으로 해결한 것으로 집계됐다.
중국 보험업계의 디지털 혁신은 단순한 기술 도입을 넘어 산업 전체의 변화를 이끌고 있다. 이러한 움직임은 전 세계 보험 시장에 새로운 패러다임을 제시할 것으로 기대된다. 향후 중국의 경험이 글로벌 보험 산업에 어떤 영향을 미칠지 주목된다.
