보건복지부는 2026년 1월 23일 배리어프리 키오스크의 의무화와 통합돌봄 시행을 앞두고 현장 준비를 철저히 하라고 관련 기관에 당부하는 보도참고자료를 발표했다. 배리어프리 키오스크는 장애인, 고령자, 임산부 등 모든 이용자가 불편 없이 사용할 수 있도록 설계된 무인 정보단말기를 의미한다. 통합돌봄은 지역사회에서 건강, 복지, 요양 서비스를 하나로 묶어 제공하는 정책으로, 취약계층의 삶의 질 향상을 목표로 한다.
이 보도참고자료는 공공시설과 의료·복지 현장에서의 준비 부족을 우려하며, 신속하고 구체적인 대응을 촉구하는 내용이다. 보건복지부는 배리어프리 키오스크 의무화가 법적으로 추진되는 시점에 맞춰 화면 확대·축소 기능, 음성 가이드, 브라유(점자) 지원 등 필수 요소를 충족하도록 현장 점검을 강화할 계획이다. 키오스크는 병원 접수, 공공서비스 이용 등 일상에서 필수적이지만, 기존 모델은 시각·청각 장애인에게 접근이 어려운 경우가 많아 이번 의무화가 큰 변화를 가져올 전망이다.
통합돌봄 시행과 관련해선 지역 주민센터, 병원, 요양시설 등이 협력 네트워크를 구축해야 한다고 강조했다. 통합돌봄은 고령화 사회에서 산발적인 복지 서비스의 한계를 극복하기 위한 것으로, 한 명의 이용자를 위해 의료·간호·사회복지 전문가들이 팀을 이뤄 지원한다. 보건복지부는 시행 초기 혼선을 막기 위해 교육 프로그램과 매뉴얼 배포를 서두르고 있으며, 현장 종사자들에게 시스템 적응 훈련을 반복 실시할 것을 권고했다.
배리어프리 키오스크 의무화는 공공기관을 시작으로 민간 사업장까지 확대될 예정이다. 예를 들어, 대형마트나 지하철역 키오스크에 음성 인식과 확대 버튼을 기본 탑재해야 하며, 이를 위반할 시 행정 처분이 뒤따를 수 있다. 보건복지부 관계자는 "취약계층이 디지털 문맹으로 소외되지 않도록 인프라를 선제적으로 구축해야 한다"며 현장 리더들의 적극적인 참여를 호소했다.
통합돌봄의 경우, 2026년 본격 시행 전 시범 사업 결과를 바탕으로 전국 확대가 이뤄진다. 이용 대상은 만 65세 이상 고령자, 장애인, 저소득층 등으로, 가정 방문 돌봄과 지역 센터 연계가 핵심이다. 현장 준비 미흡 시 서비스 지연이나 불만이 발생할 수 있어, 보건복지부는 지방자치단체와 협의를 통해 예산 지원과 인력 충원을 병행할 방침이다.
이번 당부는 보건복지부의 장기 복지 로드맵과 맞물려 있다. 최근 장애인 권리협약 이행과 고령사회 대응을 위한 정책 패키지의 일환으로, 배리어프리와 통합돌봄은 상호 보완적이다. 키오스크를 통해 통합돌봄 신청·상담이 원활해지면 이용 편의가 크게 높아질 것으로 기대된다. 전문가들은 "현장 준비가 정책 성공의 관건"이라며 초기 투자 확대를 제언했다.
보건복지부는 자료 배포와 함께 온라인 설명회를 열어 세부 가이드라인을 공유했다. 현장에서는 키오스크 교체 일정 조정과 직원 교육이 우선 과제로 떠올랐다. 이 정책들은 궁극적으로 포용 사회 실현에 기여할 전망이며, 시민들의 관심과 피드백이 정책 보완에 활용될 예정이다.
배리어프리 키오스크와 통합돌봄은 디지털 전환 시대에 맞춘 보건복지부의 핵심 과제다. 철저한 현장 준비를 통해 모든 국민이 누릴 수 있는 공평한 서비스 환경이 조성되기를 기대한다.
