농협은행, 금융취약계층 지원 강화...서비스 대상 확대
농협은행이 고령자와 장애인을 대상으로 운영해온 전용 상담창구를 금융취약계층 전반으로 확대한다. 오는 26일부터 시행되는 이번 조치는 임산부와 영유아 동반 보호자까지 서비스 대상에 포함시켜 포용 금융을 실천하겠다는 방침이다.
기존 '고령·장애인 상담창구'는 복잡한 금융상품을 이해하기 어려운 고객들에게 맞춤형 설명을 제공해왔다. 이번 개편으로 더 많은 계층이 편리한 금융서비스를 이용할 수 있도록 지원체계를 강화할 예정이다. 특히 대기 시간 단축을 위한 '간단 업무 우선 지원' 서비스를 병행, 신속하게 업무를 처리할 방침이다.
박장순 농협은행 금융소비자보호부문장은 "금융취약계층을 포함한 모든 고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선하겠다"며 "고객 중심의 포용 금융을 실천해 농협은행을 찾는 모든 이들이 만족할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
이번 조치는 금융권의 고객 중심 서비스 강화 움직임과 맞물려 주목받고 있다. 금융서비스의 접근성과 편의성을 높이는 동시에, 사회적 배려 계층에 대한 실질적인 지원을 확대하겠다는 의지를 보여준 것이다.
업계에서는 금융취약계층을 대상으로 한 맞춤형 서비스가 점차 확대될 것으로 전망하고 있다. 특히 고령화와 출산율 감소 등 사회적 변화 속에서 금융권의 역할이 더욱 중요해질 것으로 예상된다. 농협은행의 이번 움직임이 다른 금융기관에도 긍정적인 영향을 미칠지 주목된다.
