2026 보험사 경영 전략 ①생명보험사 신한라이프, 고객 가치·회사 내실 ‘균형 성장’ 본격화
2026년 보험업계 전반에서는 ‘구조 전환’과 ‘내실 강화’를 둘러싼 고민이 한층 깊어지고 있다. 외형 확대 중심의 성장 방식에서 벗어나 고객 가치와 소비자 보호, 수익구조의 지속 가능성을 다시 점검하려는 움직임이 신년 메시지와 연초 행보에 고스란히 드러나고 있다. 신년사와 신년 공식 행보는 각 회사가 어떠한 문제의식 위에서 한 해를 시작하는지를 가장 분명하게 보여준다.
한국보험신문은 이러한 흐름을 짚기 위해 주요 보험사의 2026년 경영전략 방향을 분석한다. 신년 공식 행사와 첫 실행 사례를 통해, 경영진의 언어가 실제 행동으로 어떻게 이어지고 있는지 살펴보는 데 초점을 맞췄다. 각 사가 강조하는 메시지는 서로 다른 방식으로 표현되지만, 모두 ‘지속 가능성’을 향한 문제의식을 공유하고 있다.
신한라이프는 2026년을 통합 출범 5주년이자 지속 가능한 성장 기반을 다지는 전환의 해로 규정하고, ‘Balance가 좋은 회사’를 비전으로 한 균형 성장을 본격 추진한다.
신한라이프는 지난 2일 ‘2026년 경영전략회의’를 열고 ▲고객이 최우선 가치인 회사 ▲기반이 튼튼한 회사 ▲미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사 ▲함께 성장하며 책임을 다하는 회사 등 네 가지 주요 전략을 공유했다. 재무 성과뿐 아니라 현재와 미래, 고객 가치와 회사 내실을 균형 있게 추구하는 것이 핵심이다.
천상영 신한라이프 사장은 지난 2일 취임사에서 “성과는 눈앞에 보이는 결과지만, 성장은 이를 지속할 수 있는 체력과 내실 있는 역량”이라며 “지금까지의 성과와 전통을 바탕으로 재무적 성과와 고객 가치를 균형 있게 추구하는 ‘Balance(밸런스)가 좋은 신한라이프’를 만들어 가겠다”고 밝혔다.
고객을 최우선 가치로 두는 경영 원칙도 분명히 했다. 천 사장은 “보험업은 고객과의 장기적인 약속을 전제로 하는 비즈니스로, 고객의 신뢰 없이는 존재할 수 없다”며 보험금 지급, 불완전판매, 민원 등 고객 접점 전반에서 소비자 보호 수준을 과감히 업그레이드해 조직 문화로 내재화하겠다는 의지를 피력했다.
전략의 구체화는 상품에서 드러났다. 신한라이프는 새해 첫 신상품으로 지난 7일 업계 최초 한국형 톤틴연금 ‘신한톤틴연금보험’을 출시했다. 이 상품은 오래 살수록 더 많은 연금을 받을 수 있도록 설계한 톤틴연금 구조를 국내 제도와 소비자 보호 기준에 맞게 재해석한 것으로, 장수 리스크 대응을 위한 신한라이프의 연금 차별화 전략이다.
신한라이프는 톤틴연금의 국내 도입 한계를 극복하고자 연금 개시 전 가입자가 사망하더라도 납입 보험료 또는 적립액의 일정 비율을 지급하는 구조를 도입해 소비자 보호 장치를 강화했다. 특히 일부지급형 구조((사망·해지) 일부지급형)는 연금 개시 시점의 적립액을 높여 연금 수령액을 확대하는 것이 특징이다.
재무 기반 강화도 주요 과제다. 신한라이프는 안정적인 자본 여력 확보와 건전한 보험계약서비스마진(CSM) 포트폴리오 구축에 집중해, 어떤 환경에서도 고객과의 약속을 지킬 수 있는 경영 기반을 갖춘다는 방침을 세웠다. 이는 단기 실적을 넘어 장기적인 신뢰와 지속 성장을 담보하기 위한 신한라이프의 전략적 선택이다. 업계에서는 천상영 신임 사장이 과거 신한금융그룹 재무부문 부사장으로서 경영관리 업무를 장기간 수행해 온 재무·회계 전문가라는 점에서, 신한라이프의 자본 관리와 내실 중심 경영 전략의 실행력이 한층 강화될 것이라는 기대도 나온다.
미래 경쟁력 확보를 위한 혁신 전략도 병행한다. 신한라이프는 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX)을 통해 고객 접점에서의 편의성과 내부 업무 효율성을 높이고, 시니어 사업 등 새로운 비즈니스 기회 창출 기반을 확대해 변화하는 금융 환경에 대응할 계획이다.
