개인정보보호위원회는 13일, 기업과 기관의 현장을 직접 찾아 개인정보 보호 관련 우려사항을 듣고 그 자리에서 답변을 제공하는 '개인정보 현문현답' 서비스를 신설한다고 발표했다. 이 서비스는 '현장에서 묻고 현장에서 답한다'는 취지로 운영되며, 2025년 1월 15일부터 본격 시행된다.
최근 디지털 기술 발전으로 개인정보 처리 양상이 복잡해지면서 기업들은 법령 해석이나 실무 적용에 어려움을 겪고 있다. 개인정보보호위원회는 이러한 문제를 해결하기 위해 책임자와 전문가들이 직접 현장에 나서 질의응답을 진행한다. 특히 생성형 인공지능(AI) 등 신흥 기술을 활용한 개인정보 처리 과정에서 발생하는 새로운 이슈에 집중할 계획이다.
서비스 대상은 개인정보를 대량으로 처리하는 기업과 기관 전반이며, 중소기업 등 인력·전문성 부족으로 어려움을 겪는 곳을 우선 지원한다. 위원회는 연간 300회 이상의 현장 방문을 목표로 하며, 방문 일정은 신청 순서에 따라 조정된다. 현장에서 기업 관계자가 제기한 질문에 대해 법령 근거를 설명하고 실무 가이드라인을 제시함으로써 즉각적인 도움을 준다.
신청은 개인정보보호위원회 홈페이지(www.pipc.go.kr)의 '현문현답' 전용 메뉴를 통해 가능하거나, 개인정보침해신고센터(1833-6972)로 문의하면 된다. 위원회 관계자는 "기존 상담 방식의 한계를 넘어 현장 맞춤형 지원을 통해 기업의 자발적 개인정보 보호 문화를 확산시키겠다"고 밝혔다.
이 서비스는 개인정보보호법의 실효적 집행을 강화하는 동시에 기업의 부담을 줄이는 데 기여할 전망이다. 개인정보 유출 사고가 빈발하는 가운데, 예방 중심의 현장 지원이 기업들의 준법 활동을 촉진할 것으로 기대된다. 개인정보보호위원회는 서비스 운영 초기 성과를 바탕으로 확대·개선을 검토할 예정이다.
개인정보 보호는 디지털 사회의 핵심 과제다. 이번 '현문현답'은 규제 기관과 민간의 소통을 강화하는 새로운 시도로 평가된다. 기업들은 이를 활용해 개인정보 관리 체계를 강화하고, 국민들의 프라이버시 보호에 기여할 수 있을 것이다.
