홍원학 삼성생명 사장 “보험 넘어 라이프케어 플랫폼으로 도약”
홍원학 삼성생명 사장이 2026년을 변화에 능동적으로 대응하며 질적 성장을 본격화하는 전환의 해로 규정하고, 보험의 경계를 넘어서는 사업 확장과 고객 중심 경영을 핵심 과제로 제시했다.
홍 사장은 2일 신년사를 통해 “2026년은 역동적인 에너지와 추진력을 상징하는 병오년(丙午年)”이라며 “정상에 서 있다는 이유로 관성에 머무르기보다, ‘마부정제(馬不停蹄)’의 각오로 말굽을 멈추지 말아야 한다”고 강조했다.
홍 사장은 “스스로를 부스트업(boost-up)하는 한 해가 돼야 한다”며 양적 확대보다 체질을 바꾸는 질적 성장의 중요성을 강조했다. 단순한 규모 경쟁이 아닌 고객과 접점에서의 디테일을 통해 신뢰와 만족을 쌓는 것이 초격차의 출발점이라는 설명이다. 이어 “고객을 마주하는 모든 순간 기대를 뛰어넘는 경험을 제공해야 한다”며 고객 중심 사고의 내재화를 주문했다.
미래 성장전략으로는 ‘보험을 넘어서는 보험’을 제시했다. 고객이 단순 보장을 넘어 건강, 자산, 일상 전반을 아우르는 종합적인 케어를 요구하는 만큼 전통적인 보험업의 경계를 넘어선 새로운 사업모델이 필요하다는 것이다. 이를 위해 삼성생명을 고객의 일상이 연결되는 ‘라이프케어 복합금융 플랫폼’으로 진화시켜야 한다고 밝혔다.
인공지능(AI)에 대해서는 선택이 아닌 핵심 경영 요소로 규정했다. 단순히 기술을 활용하는 수준을 넘어 조직 전반에 AI를 체화하는 대대적인 전환이 필요하다고 강조하며, 빅테크를 뛰어넘는 플랫폼 기업으로 성장하기 위해 기존 관성에 안주하지 말 것을 주문했다.
아울러 홍 사장은 고객을 최우선 가치로 삼는 경영 철학을 재차 강조했다. 상품 개발부터 판매, 사후 관리에 이르기까지 모든 의사결정의 출발점을 고객으로 삼고, 문제가 발생한 이후의 사후 대응이 아닌 리스크를 사전에 차단하는 선제적 소비자 보호 문화를 조직 전반에 정착시켜야 한다고 밝혔다. 고객, 컨설턴트, 임직원 간의 신뢰가 맞물릴 때 지속 가능한 성장이 가능하다는 점도 강조했다.
홍 사장은 “보험을 넘어서는 보험은 더 이상 먼 목표가 아니라 현실이 될 것”이라며 “임직원 한 사람 한 사람의 노력이 모여 삼성생명의 새로운 성장 궤도를 열어갈 것”이라고 말했다.
