KB라이프, 2026년 '실질적 전환' 통해 고객 신뢰 강화 나선다
KB라이프가 새해 경영 전략을 공개하며 업계의 주목을 받고 있다. 정문철 사장은 2일 발표한 2026년 신년사를 통해 "내실 있는 성장을 위한 실질적 전환"을 핵심 과제로 제시했다. 이는 지난해 통합 과정을 마무리한 후 본격적인 변화의 시기를 맞이했다는 점을 시사한다.
업계 전문가들은 KB라이프의 이번 전략이 저성장 시대 보험업계의 새로운 방향성을 제시할 것으로 보고 있다. 특히 고객 경험 향상을 위한 현장 중심 접근과 디지털 전환 가속화가 주요 관심사로 꼽힌다. 금융권 관계자는 "고객과의 접점에서 발생하는 다양한 목소리를 체계적으로 반영하겠다는 의지가 돋보인다"고 평가했다.
생명보험 시장의 구조적 변화도 예고되고 있다. KB라이프는 건강보험과 연금·종신보험의 균형 잡힌 성장을 통해 시장 안정성을 높이겠다는 계획이다. 이는 최근 특정 상품과 채널에 편중된 영업 방식이 지속될 경우 발생할 수 있는 리크를 사전에 방지하겠다는 전략으로 해석된다.
사회적 가치 창출에 대한 강조도 눈에 띄는 부분이다. 환경·사회·거버넌스(ESG) 경영이 보험사의 경쟁력으로 자리매김하면서, 소비자들의 가치관 변화에 부응하는 상품과 서비스 개발이 중요해지고 있다. 한 산업연구원은 "앞으로 보험사들은 단순한 금융상품 제공을 넘어 사회적 책임을 다하는 기업으로서의 역할이 요구될 것"이라고 말했다.
AI 기술 활용에 대한 명확한 입장도 제시됐다. KB라이프는 인공지능을 인간의 역량을 보완하는 도구로 활용하면서도, 직원들의 전문성과 직관을 바탕으로 한 혁신을 강조했다. 이 같은 접근은 디지털 전환 가속화 속에서도 인간 중심의 금융 서비스를 지향하겠다는 의지로 읽힌다.
